互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的產(chǎn)品經(jīng)理的崗位職責(zé)是什么？作為一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理在企業(yè)都需要做些什么？我們來看下一個(gè)支付寶產(chǎn)品經(jīng)理根據(jù)自身一年工作內(nèi)容，整理總結(jié)出來的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理崗位職責(zé)產(chǎn)品手冊。

　　產(chǎn)品經(jīng)理崗位職責(zé)

　　一、市場及用戶研究

　　1.1、市場分析：

　　發(fā)現(xiàn)并掌握目標(biāo)市場和用戶需求的變化趨勢產(chǎn)品手冊，對未來幾年市場上需要什么樣的產(chǎn)品和服務(wù)做出預(yù)測；

　　1.2、競品分析：

　　收集競爭對手的資料、試用競爭對手的產(chǎn)品產(chǎn)品手冊，從而了解競爭對手產(chǎn)品；

　　1.*、用戶研究：

　　通過定性（用戶訪談）、定量（調(diào)查問卷）等分析方法對用戶需求進(jìn)行挖掘和分析；

　　二、產(chǎn)品規(guī)劃及設(shè)計(jì)

　　2.1、產(chǎn)品規(guī)劃：

　　確定目標(biāo)市場、產(chǎn)品定位、發(fā)展規(guī)劃及路線圖；

　　2.2、需求管理：

　　對來自市場、用戶等各方面的需求進(jìn)行收集、匯總、分析、更新、跟蹤；

　　2.*、產(chǎn)品設(shè)計(jì)：

　　編寫產(chǎn)品需求文檔產(chǎn)品手冊，包括業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)及流程、界面原型、頁面要素描述等內(nèi)容；

　　2.*、版本管理：

　　維護(hù)產(chǎn)品的每個(gè)版本的功能列表；

　　三、開發(fā)及項(xiàng)目管理

　　*.1、需求確認(rèn)：

　　組織協(xié)調(diào)市場、研發(fā)等部門產(chǎn)品手冊，對需求進(jìn)行評(píng)估及確認(rèn)開發(fā)周期；

　　*.2、項(xiàng)目跟蹤：

　　跟蹤項(xiàng)目進(jìn)度產(chǎn)品手冊，協(xié)調(diào)項(xiàng)目各方，推動(dòng)項(xiàng)目進(jìn)度，確保完成項(xiàng)目按計(jì)劃完成；向領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門溝通項(xiàng)目進(jìn)度；

　　*.*、產(chǎn)品測試：

　　配合測試部門完成產(chǎn)品的測試工作；BUG管理；

　　四、產(chǎn)品運(yùn)營

　　*.1、流程制定：

　　組織客服、運(yùn)維部門產(chǎn)品手冊，建立用戶問題投訴、意見反饋及其他產(chǎn)品相關(guān)的工作流程、分工、響應(yīng)時(shí)間要求；

　　*.2、協(xié)調(diào)溝通：

　　與公司領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)部門協(xié)調(diào)資源、溝通產(chǎn)品發(fā)展規(guī)劃、產(chǎn)品發(fā)展現(xiàn)狀及問題；

　　*.*、對外合作：

　　與合作方商討合作可行性、方案產(chǎn)品手冊，參與商業(yè)合同的編寫，跟蹤項(xiàng)合作項(xiàng)目的進(jìn)度、完成；

　　*.*、問題處理：

　　跟蹤產(chǎn)品運(yùn)營過程中出現(xiàn)的故障、問題產(chǎn)品手冊，并進(jìn)行總結(jié)、分析，制定解決方法或納入到產(chǎn)品改進(jìn)計(jì)劃；協(xié)助市場、客服、運(yùn)維部門，解答或協(xié)調(diào)解決用戶提出的產(chǎn)品問題；

　　*.*、數(shù)據(jù)分析：

　　組織建立并逐步完善業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)產(chǎn)品手冊，確定數(shù)據(jù)報(bào)表樣式，建立日/周/月報(bào)制度，整理并定期向相關(guān)部門提供產(chǎn)品運(yùn)營數(shù)據(jù)；對產(chǎn)品數(shù)據(jù)進(jìn)行監(jiān)控，分析產(chǎn)品運(yùn)營效果、用戶使用行為及需求，以便對產(chǎn)品進(jìn)行持續(xù)性優(yōu)化和改進(jìn)；

　　*.*、文檔編寫：

　　建立產(chǎn)品文檔庫；編寫產(chǎn)品相關(guān)文檔產(chǎn)品手冊，如產(chǎn)品白皮書、用戶手冊、客服手冊及其他產(chǎn)品相關(guān)文檔；

　　*.7、培訓(xùn)演示：

　　編寫培訓(xùn)教程產(chǎn)品手冊，并為公司相關(guān)部門、用戶進(jìn)行產(chǎn)品培訓(xùn)、產(chǎn)品演示；

　　五、市場推廣

　　*.1、營銷支持：

　　協(xié)助營銷部門產(chǎn)品手冊，提煉產(chǎn)品核心價(jià)值、產(chǎn)品賣點(diǎn)、產(chǎn)品資料，參與制定營銷、運(yùn)營推廣方案并提供產(chǎn)品支持；

　　*.2、市場支持：

　　協(xié)助市場部門，參與各類產(chǎn)品發(fā)布、推廣及各類市場活動(dòng)產(chǎn)品手冊。

　　確定工作職責(zé)后，同時(shí)也就確定了日常工作文檔的保持結(jié)構(gòu)，這樣所有的工作資料都能有條不紊地保存，以便于分類管理及查找產(chǎn)品手冊。以下就是目前我的工作文檔存放目錄。

　　產(chǎn)品文檔

　　由此可見要做好產(chǎn)品經(jīng)理真不容易，需要思考的東西多，負(fù)責(zé)的事情多，溝通的次數(shù)多產(chǎn)品手冊。當(dāng)然，如此磨練幾年，收獲也會(huì)很多互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理的工作職責(zé)。

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