作為一個為美的售后服務(wù)了5年的一線人員.我今天離職了.但我對美的和我的旗艦店老板還是有感情的.畢竟我從一個維修工到技術(shù)主管還是學(xué)到很多東西的.我希望他們更好.我寫出我認為美的和寧波美美現(xiàn)在的一些問題.不要讓更多的師傅離開美的.

　　1考核太多.扣款很重.沒有獎勵.沒有重點

　　現(xiàn)在美美家園可以叫上名的考核至少18個.而且不管什么原因出事了就要被罰，還有平時各種巧立名目的罰款更是多如牛毛，每個中心職能都有罰款作任務(wù)，美的所有人員都張口說瞎話，我們的目地不是罰款，罰款不是目地為什么會有任務(wù)AI CS6怎么測試已經(jīng)做好的條碼文件是否正確。美美家園沒有費用，所有費用必需通過不給工人結(jié)算費用，找各種合理不合理的理由拒絕向服務(wù)商支付或通過罰款不支付費用，?cè)绻贿@樣罰款，美美家園各個中心將無法旅游 拓展 發(fā)獎金 補貼。

　　24小時處理率：.要求92%.實際有效的工作時間就是12小時.用戶電話一打.我們立刻聯(lián)系.我們很快就去.用戶說.我上班呢.你們晚上來（用戶認為安裝維修師傅是24小時服務(wù)的）.你立刻來.20分鐘后我要“上班.接娃.應(yīng)酬”等等（給每個用戶配個專職師傅多好）.網(wǎng)上或商場剛下了單或買了.就要安裝.（貨沒到我們怎么裝）網(wǎng)上貨到都要幾天.商場一般也是第二天送.還有就約周日的.約明天的.等等總之超24了就是我們的錯.超了就罰.公司考核的是超24小時.但你要求必須是超72小時才可以消單.合理么？我們輻射的縣城.近的30-40公里.遠的200多公里.你也讓24小時.不怕師傅在路上出事啊.既使出事，你們也簽的霸王合同，還要罰服務(wù)商的款A(yù)I CS6怎么測試已經(jīng)做好的條碼文件是否正確。

　　要求時效沒有問題.你有沒有付相應(yīng)的報酬.師傅一天假設(shè)干1-2單可以養(yǎng)家糊口.他有必要一天干8-10單.加班加點么AI CS6怎么測試已經(jīng)做好的條碼文件是否正確？

　　2滿意度.公司考核是服務(wù)的滿意度.但現(xiàn)在用戶所有的不滿都要罰安裝維修師傅.導(dǎo)購承諾太多.贈品沒送.價格買高了.商場送貨慢了.質(zhì)量不好了.收費高了（按公司標準）.環(huán)境無法安裝啦，用戶買錯啦，等等AI CS6怎么測試已經(jīng)做好的條碼文件是否正確。只要是用戶說或短信.一般或不滿意.就是售后的問題.罰至少200元多的1000元.

　　很多師傅為了滿意度在用戶面前已經(jīng)失去了尊嚴.失去了為美的服務(wù)的自豪.看看歐美.的藍領(lǐng)技術(shù)人員是怎樣的待遇.是怎樣被別人尊重的.美的你給不了待遇和尊重.你可以讓為你服務(wù)的師傅們有尊嚴一些么？服務(wù)上出了問題的你怎么罰都可以.服務(wù)和收費是按廠家要求執(zhí)行的.其他非服務(wù)原因的一般或不滿意你為什么罰師傅.美的你自已的內(nèi)部人員AI CS6怎么測試已經(jīng)做好的條碼文件是否正確，把處理機偷出來賣掉，砸掉的機子拿出來賣掉，用戶通過投訴就能換得新機，超過保修期正常合理收費，用戶投訴你也罰款，你們是以罰款來生存嗎？你們是寄生蟲嗎？

　　3真實率考核.首先用短信回訪就有問題.這是人和機器的溝通.機器可以理解我們備注上寫的什么AI CS6怎么測試已經(jīng)做好的條碼文件是否正確？網(wǎng)店提前虛假消單了你可以罰.但用戶約3天后或最近沒時間的.家里還在裝修.空調(diào)或熱水器現(xiàn)在裝不了.超保不愿意付費.人為損壞不付費的.機器自好了.各種暫時不裝或不修的等等.用戶就回短信.未處理好.這樣師傅500元就沒了.這都是用戶的原因.但被罰款的卻是師傅.冤啊.奇葩的是機器網(wǎng)上送錯了.開箱是壞的.用戶家條件達不到安裝要求的.天然氣不給通氣的.要求出各類權(quán)威報告的等等.這些超出網(wǎng)點處理能力的事情.用戶說沒處理好.也罰網(wǎng)點.美的把網(wǎng)點當萬能的了吧.

　　4.多次來電（4次以上）致電400的罰款.現(xiàn)在網(wǎng)點都在快速的處理用戶.用戶可以打400AI CS6怎么測試已經(jīng)做好的條碼文件是否正確。4次以上的基本都是超出廠家或3包范圍的事情.比如2匹空調(diào)沒有地線.不裝空開讓安裝.燃氣熱水器煙管不伸出室外讓安裝.燃氣產(chǎn)品天然氣公司為了收費.要8證.超保不愿付費.超包換期要換機的.各種要不合理賠償?shù)?各類機器正常.用戶感覺不好的.空調(diào)感覺制冷不好了.冰箱聲音大了.洗衣機洗不干凈了.煙機吸力不好了.電飯煲做飯不好吃了.這樣和師傅沒有關(guān)系的事情.因為用戶多打了幾次電話就要罰師傅500-1000元憑什么啊.

　　5標準化考核.一刀切不合適.比如安裝類產(chǎn)品很多裝的時候.用戶家還在裝修AI CS6怎么測試已經(jīng)做好的條碼文件是否正確。蓋布.墊布不一定合適使用.空提要室外和高空作業(yè).穿鞋套是否安全.特別是讓用戶關(guān)注美的和洗悅家的二維碼.很多用戶對掃碼就很抵觸.美的給我們結(jié)算的是安裝維修費.不是服務(wù)推廣費.就不應(yīng)該考核師傅服務(wù)本事以外的事情.美的通必需上傳照片，沒信號罰款，美的自已的APP不完善，上傳不了，罰款，不向用戶推銷，罰款。用戶沒掃二維碼，罰款。美的服務(wù)器出問題，罰款

　　6.總部的人工虛假稽查.就是雞蛋里找骨頭的稽查.比如送修的就要用送修3天沒時間.上門的要寫上門3天沒時間.F09和F11.都是3天沒有時間.回訪信息也基本一樣.為什么選錯了就是虛假.用戶覺得費用高.不劃算修了.F06和F07.都是用戶考慮和取消服務(wù).公司說你必須F06.用F07就是假單.用戶電話咨詢類講解類的.用F01和F07都可以.就看公司心情了.人家說用哪個就哪個.你錯了就是罰.奇葩的是F02(處理過不滿意)只要你用就是200元.不滿意扣款.公司你看備注了么AI CS6怎么測試已經(jīng)做好的條碼文件是否正確？為什么不滿意？是網(wǎng)點可以搞定的.怎樣都把用戶處理了.網(wǎng)點有錢不賺瘋了.但超出售后服務(wù)標準的.比如機器正常用戶不認可的.比如超過退換期要.退換機器的.超保不愿意付費的.機器正常損壞.各種要賠償和索賠的等等.總之是你用了這項就是不滿意.就要罰款.

　　服務(wù)網(wǎng)點更多的應(yīng)該是給用戶去服務(wù).但現(xiàn)在絕大部分時間和精力必須要放到服務(wù)美美家園上.伺侯美美家園各中心奇芭怪癖經(jīng)理職能上，一個伺侯不好，罰款A(yù)I CS6怎么測試已經(jīng)做好的條碼文件是否正確。網(wǎng)點罰不起啊.人力成本高企的今天.還要把大量的工作人員去服務(wù)公司內(nèi)部.這都是內(nèi)耗啊.

　　考核我認為一定是獎罰分明.不可以只罰不獎.更不可以為了罰款而罰款.安裝維修師傅也是美的和寧波美美的重要資源.出個問題單.一定要給網(wǎng)點一個申訴的機會.不可以一刀切.用戶說什么就是什么.現(xiàn)有的人工稽查我建議算了.還是多去一線稽查把.不要讓坐在辦公室的人想當然的稽查.

　　美美家園的增值服務(wù).

　　洗悅家是好事情.是未來的服務(wù)之星.但不可以一刀切的強推啊.一個月網(wǎng)點維修部費才1萬元.清洗任務(wù)就定8000元.掃碼任務(wù)1000條.任務(wù)完不成.扣相應(yīng)的錢.掃碼完不成扣一條5-10元.分部還說不管怎樣你就要完成任務(wù).明擺著讓自己花錢買任務(wù)么.市場需要培育.但現(xiàn)在看網(wǎng)點死在黎明前的黑夜是幾率很大的事情.

　　延保銷售也是這樣.延保我們已經(jīng)做個幾年了.銷量還可以.但美美家園現(xiàn)在的延保就無法讓師傅們?nèi)ヤN售.美美家園給自己截留的利潤太大.比如我們現(xiàn)有的延保是50%的提成.美美家園25%.延保維修產(chǎn)生的費用延保公司按保外標準結(jié)算.美美家園是按保內(nèi)標準結(jié)算.利潤差異太大.這樣就讓師傅們和網(wǎng)點老板都沒有了銷售的積極性

　　5月初美的公司出文要罰1-3月熱水器的換機費用款.但是美的公司4月份才出的規(guī)范提貨價格的文件.但卻要罰1-3月的款.法律都是要先頒布在實施的.美美家園竟然罰款有文件之前的事情是不是合理，合規(guī)的.通知說洗衣機春節(jié)期間無法完成任務(wù)，但你們到了4月份，罰款不足以支撐你們?nèi)]霍，把春節(jié)期間提出來罰款A(yù)I CS6怎么測試已經(jīng)做好的條碼文件是否正確。換一臺熱水器網(wǎng)點至少要去用戶家跑3-4趟.檢查.提貨.送貨.拆機安裝.返廠.公司就給35元服務(wù)費.熱水器的單價都在1000以上.需要網(wǎng)點先墊款.結(jié)算再開發(fā)票.美美公司不承擔(dān)任何稅款。比如.1000元的機器給用戶換一個機器就要賠至少30元的稅款.再者你前期沒有任何要求網(wǎng)點對換機價格或貨源的制定的指導(dǎo)方案.并且每一臺退換機都是分部.相關(guān)人員核實審批的.我們才實施換機的.為什么出了問題罰的全是服務(wù)商的問題.可恨的是吧35元的服務(wù)費也加到機器總價里按5倍的虛假去處罰.美的是一個上市公司.美美家園是準備要上市的公司.誠信是很重要的.政策制度不可以朝令夕改.處罰一定要有理有據(jù).先明確在規(guī)則在處罰.

　　再說退換機，你美美家園有什么權(quán)利私留用戶個人信息，要求每個網(wǎng)點辦理退換機必需拍用戶身份證正反面，不拍不給退換AI CS6怎么測試已經(jīng)做好的條碼文件是否正確。你們這是有什么目地？還要求政府官員后臺硬用戶在你們系統(tǒng)里確認，不正之風(fēng)自美美家園起。

　　最后我認為寧波美美是獨立的公司.但寧波美美的主業(yè)也是服務(wù)美的的.寧波美美的盈利一定是擴大市場或增加美的的議價能力.不可以為了利潤而罰款A(yù)I CS6怎么測試已經(jīng)做好的條碼文件是否正確，為了罰款而罰款.為各個分部下達利潤指標和罰款指標.這樣各個分部也就只可以下達各種變態(tài)的為了罰款而出現(xiàn)的考核指標了.網(wǎng)點和師傅也是美的和寧波美美的優(yōu)質(zhì)資源.請不要失去他們

　　海爾的服務(wù)口碑以前很好.銷量依然在下滑.格力沒有售后.產(chǎn)品已然銷量也不錯.國人去日本買高價的電飯煲和馬桶蓋就沒有考慮過售后.售后服務(wù)業(yè)的大環(huán)境改變需要我們共同努力改變.

　　美的全民作假

　　我從學(xué)校畢業(yè)后就進入美的工作，歷經(jīng)兩年，接著開網(wǎng)點從事美的售后服務(wù)至今整整16年了AI CS6怎么測試已經(jīng)做好的條碼文件是否正確。我能有今天的生活全有賴美的，感謝美的給了我這么好的平臺及拓展自已的能力，我對美的的這份感情是真誠的、永久的！我多么希望美的能夠穩(wěn)健持續(xù)發(fā)展下去，可是我看到美的目前的現(xiàn)狀真是太多太多的虛假了，實在令人擔(dān)憂，?cè)绻龠@樣發(fā)展下去，美的很快就會出大事，后果不敢設(shè)想！正如何董所說：如果有一天美的真倒下了，也是倒在自己的內(nèi)部管理而不是行業(yè)對手！

　　我們錄到售后系統(tǒng)的維修資料給美的做數(shù)據(jù)分析，監(jiān)控和改善產(chǎn)品品質(zhì)是很有價值的,或許說是惟一的，前提是數(shù)據(jù)要真實可靠，可是有很多不合理政策導(dǎo)致系統(tǒng)的數(shù)據(jù)不真實、不可靠，嚴重失去了參考的依據(jù)，例如燃氣灶火蓋問題不提供上門服務(wù),可是用戶打個400,網(wǎng)點師傅就必須要上門提供服務(wù),結(jié)算政策沒有相應(yīng)的上門費用，師傅不能白跑呀！只能錄其他有上門結(jié)算費用的故障及部位來代替AI CS6怎么測試已經(jīng)做好的條碼文件是否正確。還有上門檢查類,機器沒問題，例如遙控器沒電池等，只要接到400都是要上門，可是上門檢測類費用太低無法支付我們的實際運營成本,只能錄其他部位及故障來代替，甚至更嚴重的有些網(wǎng)點師傅還把好的配件故意弄壞,填換件維修單,又要跟用戶溝通配合作假,這樣既浪費了工廠的配件資源,又增加網(wǎng)點師傅跟用戶的溝通時間,降低了上門效率，給用戶感覺到美的企業(yè)內(nèi)部管理虛假所在，降低用戶對美的的好評。

　　曾多個美的生產(chǎn)基地的代表聯(lián)系我們，懇求我：哪些機型哪些年份批次維修不要錄售后系統(tǒng)，生產(chǎn)基地那邊單獨給我們提供配件及補貼維修費用AI CS6怎么測試已經(jīng)做好的條碼文件是否正確。哪些機型要申請退廠的，生產(chǎn)基地那邊單獨寄條形碼給我們要我們把原來機器的條碼覆蓋上去再提交申請返廠，這不就是在作假嗎？這是為什么？是不是總部對生產(chǎn)基地那邊的考核太苛刻及無理了，他們很無奈才要采用這種方式來逃避考核。一旦有了這種作假方式。工廠產(chǎn)品的品質(zhì)又怎么能保障呢，?cè)蘸笤跄苴A得顧客的青睞？

　　400單24小時完成率AI CS6怎么測試已經(jīng)做好的條碼文件是否正確。要達到95%。超一天超兩天超3天一罰再罰重罰，網(wǎng)點的服務(wù)能力不足是應(yīng)該接受考核的，但也要合情合理，實際情況有很多客觀因素（冰箱拉修的最少要兩三天才能夠完成或配件工廠無法提供的導(dǎo)致不能及時維修或顧客無空要延遲些時間）無法達到這要求。要應(yīng)對這種考核怎么辦呢？大多數(shù)網(wǎng)點采用的方式是跟用戶溝通，要用戶配合應(yīng)對400的回訪，提前封單。這樣增加了很多溝通的成本并降低了工作效率。最主要的問題是讓用戶知到我們企業(yè)內(nèi)部管理存在的問題：為了達到所謂的24小時完成率，網(wǎng)點與用戶合同作假。降低用戶對美的信譽度的好評,在用戶面前都如此了，怎能讓人相信我們的服務(wù)及產(chǎn)品的品質(zhì)？為什么不能坦誠面對用戶呢！這樣也許會得到用戶真心的理解。這樣作假做出來的考核數(shù)據(jù)真實嗎、可靠嗎、有價值嗎？反映出來的并不是網(wǎng)點的服務(wù)能力，而是很大程度地反映出網(wǎng)點的作假能力，有意義嗎？現(xiàn)在完全可以這樣說，拿到中心獎勵的，都是給中心送禮的。拿到中心獎勵的，百分之百是做假的網(wǎng)點。沒有一個是冤枉的。

　　配件發(fā)放錯發(fā)漏發(fā)的AI CS6怎么測試已經(jīng)做好的條碼文件是否正確，配件倉也向我們溝通要我們在系統(tǒng)里面先簽收然后另外再補發(fā)，又是在作假！

　　和代理商交流，他們也說出了很多作假的現(xiàn)象，代理商的倉庫都爆倉了AI CS6怎么測試已經(jīng)做好的條碼文件是否正確。美的的各個環(huán)節(jié)各個層面都有太多太多的作假了，上梁不正下梁歪。我們要怎樣端正心態(tài)呢？我了解的作假現(xiàn)象只是一小部分，絕大部分做假是我所不了解的。美的同仁們，為了美的的健康發(fā)展，我們是不是都要揭露所有的作假現(xiàn)象，向高層反饋。

　　從去年4月份開始AI CS6怎么測試已經(jīng)做好的條碼文件是否正確。我數(shù)了一下數(shù)，在我這區(qū)域，陸陸續(xù)續(xù)共有7個網(wǎng)點退出。他們的業(yè)務(wù)就讓我一個接著一個承接下來。

　　15年4月份高州東聯(lián)全面退出AI CS6怎么測試已經(jīng)做好的條碼文件是否正確，一下子要接下整個高州地區(qū)的空冰洗業(yè)務(wù)，

　　15年5月茂名萬眾退出一下子要接手整個電白的空調(diào)業(yè)務(wù)AI CS6怎么測試已經(jīng)做好的條碼文件是否正確，好在有個二級網(wǎng)點電白宇威給分擔(dān)一下，

　　15年8月份電白長隆退出AI CS6怎么測試已經(jīng)做好的條碼文件是否正確，要接手電白區(qū)的小家電，15年11月份電白宇威退出，又要接回整個電白區(qū)的空調(diào)售后，

　　16年3月份茂名順城退出AI CS6怎么測試已經(jīng)做好的條碼文件是否正確，一下子要接受茂南區(qū)和電白區(qū)的冰箱洗衣機業(yè)務(wù)，

　　16年5月底高州高眾要退出電白市場AI CS6怎么測試已經(jīng)做好的條碼文件是否正確，要接受電白區(qū)的京東安裝，

　　16年6月1日茂名鴻捷退出，要接茂南區(qū)和電白區(qū)的安得物流配送，電白區(qū)域的空調(diào)維修量今年有意外的暴增現(xiàn)象，很多故障都是去年的機，不知道是不是跟上面說的作假行為導(dǎo)致品質(zhì)下降有關(guān)，加上電白沿海環(huán)境因素，感覺去年機器現(xiàn)在的故障率劇增，今年的我們的維修人員配備比去年的增加了50%，可是維修量劇增，根本應(yīng)付不過來AI CS6怎么測試已經(jīng)做好的條碼文件是否正確。我們從一個小家電的網(wǎng)點一下子要承接兩大區(qū)域的全品類售后業(yè)務(wù)尤其是承接電白區(qū)全部都是郊區(qū),新接手的業(yè)務(wù)保外份額很低,效益無法保障,去年已經(jīng)投入了幾十萬,所有的可調(diào)動的資金都投入進去了,現(xiàn)在扣罰款又太多了，管理能力和資金運作都很難應(yīng)對，本來每個月結(jié)算的費用并不多4月份就一下子被扣了7萬多的罰款,我們的資金鏈一下子被打斷了,現(xiàn)在又超計劃要接手京東安裝和安得物流，我們的服務(wù)能力嚴重超負荷了，為什么陸續(xù)有這么多網(wǎng)點退出來,中心那邊有沒有好好分析反省過,要我一下子承接這么大業(yè)務(wù)量在這么苛刻的考核我能不能承受得了？我現(xiàn)在就是請了神仙24小時完成率根本趕不上來了,客觀因素肯定有很多單要超兩天3天4天5天…,中心主管為了數(shù)據(jù)好看一味在催促我要溝通用戶虛假封單,很無奈呀！本來就很忙的信息員又要額外增加這么多溝通的工作。像這種為了做虛假封單而溝通的工作心理壓力非常大！6月1號我果斷停止虛假封單，我覺得在這個關(guān)頭沒必要虛假應(yīng)對，要坦誠，我這樣做立馬會使得我的考核數(shù)據(jù)表面非常難看，但這樣是真實的反映出我的運營狀況，我這樣做可能考核成績驟然下降，很快達到了撤點的標準。我寧愿拿自己開刀，反饋美的各個階層的作假現(xiàn)象，我被美的撤點雖然是很可惜，但犧牲我自己如果能夠暴露出美的的一些管理問題，給美的高層領(lǐng)導(dǎo)看到問題所在，能做出一些相應(yīng)的整改，保障美的能夠長期發(fā)展下去，對我來說是一個安慰，畢竟我對美的有這份忠誠的感情。

　　收下我的膝蓋吧，美的集團AI CS6怎么測試已經(jīng)做好的條碼文件是否正確。

　　2016-06-09 14:22 HiAqout

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　　尊敬的方總：

　　您好AI CS6怎么測試已經(jīng)做好的條碼文件是否正確！

　　很冒昧在你百忙之中打擾您，給你寫這 ，我不知道這封信能不能被您看到，也不知道您看到的后果，或許對現(xiàn)狀有所改觀，或許我及我的同仁們將被迫離開美的的服務(wù)體系！但抱著試一試的心理，我們決定聯(lián)名寫這 給您AI CS6怎么測試已經(jīng)做好的條碼文件是否正確。

　　我和我的同仁們差不多都是十多年前從美的售后服務(wù)部下面的一個維修工做起，見證了美的在您的帶領(lǐng)下翻天覆地的變化，1千億、2千億、世界500強，超越國內(nèi)、國際一個又一個品牌AI CS6怎么測試已經(jīng)做好的條碼文件是否正確。從心里敬佩您、敬佩美的，民企的驕傲。我們現(xiàn)在也是水漲船高，帶著十幾二十幾個人的售后服務(wù)團隊，服務(wù)在美的的最前線。我們曾經(jīng)也很驕傲!我們也是美的的一份子。您給你員工漲薪了，股東分紅了，牛！但過售后工作呢？沒有！09年安裝一臺洗衣機30元，10年之后到現(xiàn)在24元，冰洗售后費用一降再降。24元沒有任何其他費用，30公里我們都得上門安裝，來回奔波半天也得干。我們相信總會有一天費用肯定會漲?。ˇ偗涞墙衲晔酆篌w系獨立美美家園之后，我們希望破滅了!現(xiàn)在我們之間最流行的問候是：你又被罰了多少？還能干不？活的下去嗎？服務(wù)中心每月罰款匯總二十幾萬小意思！合計一下，我們這幾個月同仁們的罰款也超過20萬。前幾天看到的又收購了庫卡機器人公司，贊一個。現(xiàn)在人工成本比什么都貴，售后人才缺乏，累死累活，風(fēng)吹雨淋的，養(yǎng)工人不易，房租成本，稅務(wù)成本，自家老小還得活，每個月結(jié)算才二、三萬塊錢，動不動罰掉一半，能活嗎？最近還有兩個經(jīng)典案例！我一個同仁三個月共結(jié)算了3千多，罰款7千多，我們覺得好笑??！難道要掏錢去交罰款？鄰中心的一同仁，?cè)齻€月罰了6萬多，到中心理論，聽到一句話，同仁問中心這罰款不符合合同法呀！中心的回答是：美的不講法律。詢問了一下別的分中心，基本上每個中心經(jīng)理都很強硬，不管去問什么，只要他們不喜歡聽到的話，就會問你，想干不想干，不想干滾蛋，白道黑道有的是人有的是錢，試問美的是個大黑社會嗎？我們覺得這是對美的的侮辱。是的!現(xiàn)在客戶對服務(wù)要求越來越高，必要的考核手段必須有，我和我的同仁們舉雙手贊成，這本身對我們自身也是一種能力提升，但你空調(diào)合并之后您不能什么都按照空調(diào)來，空調(diào)安裝一臺將近200元，小電才十分之一，考核一樣，罰款一樣，這就是離譜吧！我給您說說考核吧！24小時完成率100%、虛假一單罰200元、滿意度100%、標準化有13項！舉例：一條系統(tǒng)單，網(wǎng)點必須在24小時內(nèi)完成封單，封單后回訪客戶不能是虛假完成，滿意度必須是滿意的，?cè)绻蛻舸蚍质且话憔鸵P200一單，回訪13項標準必須全部合格，一項不合格罰款200元.

　　從小父母、老師教我要誠實，可是自從出了這考核后，我和我的信息員天天給客戶去說好話，溝通先封單配合回訪!天天有種逼良為娼的感覺！我記得領(lǐng)導(dǎo)給我一句話很深刻：熟悉規(guī)則，利用規(guī)則，別人能做好的你同樣能做到！所以我照做了，相信全國網(wǎng)點都做了AI CS6怎么測試已經(jīng)做好的條碼文件是否正確。怎么可能100%24小時完成？領(lǐng)導(dǎo)們認為我們都是神么？想起您上次開掉品質(zhì)部一大批人吧!他們造的機器還在，給我們留下的是問題啊。無配件的，中心配件倉都沒有，物流要時間吧！刮風(fēng)下雨天有吧！我不明白總部領(lǐng)導(dǎo)們看著每天90%幾的完成率作何感想？掩耳盜鈴，自欺其人，騙的售后自己，客戶的感覺也是你這售后假，不誠實啊！我一朋友是做西門子的，配件通用性極高，十幾年配件照常供應(yīng)，他們平均完成時長3天。滿意度這塊我們也是無法訴苦，一樣米百樣人，我們力求每個客戶滿意，，回訪一般的罰200元/單，不滿意500元/單，但打不通電話的客戶肯定也會有，算你虛假罰200元/單，林子很大，啥鳥都會有啊!不滿意的正當理由罰款無可厚非，但一般的也罰，他沒有不滿意為何罰網(wǎng)點師傅，我們很困惑，網(wǎng)點提心吊膽，網(wǎng)點師傅戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，做售后做到如此，何其哀哉！

　　物極必反！現(xiàn)在我們的員工們個個怨聲載道，都為這變態(tài)的考核心里不憤，試問，上門一線的人從心里都討厭你這品牌，所有的考核都是以罰款為目的暴政，帶給他們是無窮無盡的處罰，他們會用心去服務(wù)這個品牌，?cè)ネ茝V這個品牌不？我所認識的每個網(wǎng)點人員，網(wǎng)點人員家屬沒有一個不罵美美家園，一個企業(yè)罵聲一片，只拼命花錢在媒體上粉刷，?cè)诵囊咽ィ洇偯烂兰覉@你們會不得好報的AI CS6怎么測試已經(jīng)做好的條碼文件是否正確。

　　人性化AI CS6怎么測試已經(jīng)做好的條碼文件是否正確，這是您經(jīng)常提的，我們希望售后這塊能人性化點!這也是我們?nèi)珖@些網(wǎng)點的心聲！

　　此致AI CS6怎么測試已經(jīng)做好的條碼文件是否正確！

　　敬禮AI CS6怎么測試已經(jīng)做好的條碼文件是否正確！

　　現(xiàn)在的美美家園在流程擬制和下發(fā)方面，做出了讓人哭笑不得的事情：公司基本上每天都在下發(fā)最新的流程、制度、文件，而且要求員工學(xué)習(xí)、考核；公司半年下來，累計的流程類文件達到200多個，厚達500頁A4紙AI CS6怎么測試已經(jīng)做好的條碼文件是否正確。最后，員工也不知道該如何“遵守”公司制度了，因為實在是太多了，而且沒有任何重點突出！

　　維修部非常害怕這一點AI CS6怎么測試已經(jīng)做好的條碼文件是否正確。一旦流程繁瑣復(fù)雜起來，就代表著網(wǎng)點喪失了競爭市場的最大依仗，公司員工的大部分時間都將消耗在這些“內(nèi)部流程”中，而不是贏得市場，贏得回報！

　　售后的流程繁瑣復(fù)雜，還隱含另外一層意義：那就是美美家園各個中心都想要錢，他們要旅游要拓展要補助要獎金要開會要培訓(xùn)，錢只有這么多，唯一能搶到錢的地方是售后服務(wù)商AI CS6怎么測試已經(jīng)做好的條碼文件是否正確。與是巧立名目，雞蛋里挑刺的每天二個三個規(guī)定制度，樂此不彼的制定。制定了就要罰款支撐，各種各樣的罰款項目多如牛毛。總之目地只有一個，讓你拿不到工資。比如：最搞笑的罰款項目萬分之一：退換機必需有用戶身份證正反面照片，用戶購買了你的產(chǎn)品還要提供私人信息給你，我們都知道拿到身份證復(fù)印件可以辦很多事情。如果沒有身份證，售后退換機辦理不了，辦不了用戶要打電話催投訴，你超24小時未完成催投訴都可以分項累計的罰款。那么，美美家園規(guī)定必需用戶提供身份證的目地只有二個：1 高層有些人想利用這些信息達到不可告人目地。2 利用大部分用戶不愿提供身份證照片達到讓你白干活不支付報酬目地