招商銀行升級網(wǎng)點服務 體驗“極簡金融”

　　來源：人民網(wǎng)、廈門通訊

　　人民網(wǎng)重慶9月28日電　隨著科技發(fā)展、客戶消費理念和消費行為的改變，招行緊跟時代發(fā)展趨勢，通過智能化手段提升網(wǎng)點服務能力，以無紙化、電子化等方式，為客戶提供更加快捷、便利的服務，實現(xiàn)“極簡金融、極致體驗”。

　　據(jù)了解，招行網(wǎng)點的智能化設備，包括一體化手寫電子簽名液晶屏、VTM(可視柜臺)、手機網(wǎng)點預約等，這些服務新“裝備”能夠優(yōu)化服務流程，提高業(yè)務辦理效率，減少客戶等候時間。

　　除了網(wǎng)點排隊問題，針對辦理銀行業(yè)務時要填寫許多不同單據(jù)的情況，招商銀行大力推行無紙化、電子化填單流程，通過在柜面布置一體化手寫電子簽名液晶屏，將原來紙質單據(jù)交互流程改造為數(shù)字信息交互流程。手寫液晶屏將柜員受理的客戶業(yè)務信息全部展示給客戶，而手寫電子簽名將其簽名確認信息數(shù)字化記錄下來，把原來需要打印的傳統(tǒng)紙質單據(jù)轉化為電子單據(jù)?？蛻暨€可以通過招行個人銀行大眾版、專業(yè)版進行單據(jù)填寫，實現(xiàn)電子化填單。

　　無紙化、電子化填單節(jié)約了單據(jù)打印時間，刪減了柜員與客戶業(yè)務單據(jù)傳遞環(huán)節(jié)，提升了業(yè)務處理效率及客戶體驗，節(jié)約了網(wǎng)點運營成本，還節(jié)省了大量的紙張印刷，符合“環(huán)保先行”的理念。

　　招行重慶分行通過自助填單、預約排隊等創(chuàng)新方式提升了業(yè)務效率、減少了網(wǎng)點負荷。未來，重慶分行將繼續(xù)踐行“輕型銀行”的發(fā)展戰(zhàn)略，深度擁抱金融科技，不斷優(yōu)化客戶服務。（彭國威 游晉宇）