新媒體整合營銷策劃

作者：張志勇

陜西聚尚企業(yè)文化傳播吉印通 （710000）

摘要：

品牌建設 Brand Construction 是指品牌擁有者對品牌進行的規(guī)劃、設計、宣傳、管理的行為和努力。品牌建設的利益表達者和主要組織者是品牌擁有者（品牌母體）。參與者包括了品牌的所有接觸點，包括用戶、渠道、合作伙伴、媒體、甚至競爭品牌。品牌建設包括的內容有品牌資產建設、信息化建設、渠道建設、客戶拓展、媒介管理、品牌搜索力管理、市場活動管理、口碑管理、品牌虛擬體驗管理。

“品牌”是一種無形資產；“品牌”就是知名度，有了知名度就具有凝聚力與擴散力，就成為發(fā)展的動力。企業(yè)品牌是城市經濟的細胞，企業(yè)品牌是帶動城市經濟的動力。而企業(yè)品牌的建設，首先要以誠信為先，沒有誠信的企業(yè)，“品牌”就無從談起。其次，企業(yè)品牌的建設，要以誠信為基礎，產品質量和產品特色為核心，才能培育消費者的信譽認知度，企業(yè)的產品才有市場占有率和經濟效益。品牌建設包括了品牌定位、品牌規(guī)劃、品牌形象、品牌主張和品牌價值觀等等。

1.品牌建設

品牌建設 Brand Construction 是指品牌擁有者對品牌進行的規(guī)劃、設計、宣傳、管理的行為和努力。品牌建設的利益表達者和主要組織者是品牌擁有者（品牌母體）。參與者包括了品牌的所有接觸點，包括用戶、渠道、合作伙伴、媒體、甚至競爭品牌。品牌建設包括的內容有品牌資產建設、信息化建設、渠道建設、客戶拓展、媒介管理、品牌搜索力管理、市場活動管理、口碑管理、品牌虛擬體驗管理。

“品牌”是一種無形資產；“品牌”就是知名度，有了知名度就具有凝聚力與擴散力，就成為發(fā)展的動力。企業(yè)品牌是城市經濟的細胞，企業(yè)品牌是帶動城市經濟的動力。而企業(yè)品牌的建設，首先要以誠信為先，沒有誠信的企業(yè)，“品牌”就無從談起。其次，企業(yè)品牌的建設，要以誠信為基礎，產品質量和產品特色為核心，才能培育消費者的信譽認知度，企業(yè)的產品才有市場占有率和經濟效益。品牌建設包括了品牌定位、品牌規(guī)劃、品牌形象、品牌主張和品牌價值觀等等。

1.1四條主線作好企業(yè)的品牌戰(zhàn)略規(guī)劃與管理工作：

為了實現在消費者心智中建立起個性鮮明的、清晰的品牌聯想的戰(zhàn)略目標，品牌建設的職責與工作內容主要為：制定以品牌核心價值為中心的品牌識別系統(tǒng)，然后以品牌識別系統(tǒng)統(tǒng)帥和整合企業(yè)的一切價值活動（展現在消費者面前的是營銷傳播活動），同時優(yōu)選高效的品牌化戰(zhàn)略與品牌架構，不斷地推進品牌資產的增值并且最大限度地合理利用品牌資產。要高效創(chuàng)建強勢大品牌，關鍵是圍繞以下

:

1.1.1品牌識別

以品牌識別統(tǒng)帥一切營銷傳播進行全面科學的品牌調研與診斷，充分研究市場環(huán)境、目標消費群與競爭者，為品牌戰(zhàn)略決策提供翔實、準確的信息導向；在品牌調研與診斷的基礎上，提煉高度差異化、清晰明確、易感知、有包容性和能觸動感染消費者內心世界的品牌核心價值；規(guī)劃以核心價值為中心的品牌識別系統(tǒng)，基本識別與擴展識別是核心價值的具體化、生動化，使品牌識別與企業(yè)營銷傳播活動的對接具有可操作性；以品牌識別統(tǒng)帥企業(yè)的營銷傳播活動，使每一次營銷傳播活動都演繹傳達出品牌的核心價值、品牌的精神與追求，確保了企業(yè)的每一份營銷廣告投入都為品牌作加法，都為提升品牌資產作累積。制定品牌建設的目標，即品牌資產提升的目標體系。

1.1.2優(yōu)選品牌

品牌戰(zhàn)略規(guī)劃很重要的一項工作是規(guī)劃科學合理的品牌化戰(zhàn)略與品牌架構。在單一產品的格局下，營銷傳播活動都是圍繞提升同一個品牌的資產而進行的，而產品種類增加后，就面臨著很多難題，究竟是進行品牌延伸新產品沿用原有品牌呢，還是采用一個新品牌？若新產品采用新品牌，那么原有品牌與新品牌之間的關系如何協調，企業(yè)總品牌與各產品品牌之間的關系又該如何協調？品牌化戰(zhàn)略與品牌架構優(yōu)選戰(zhàn)略就是要解決這些問題。

這是理論上非常復雜，實際操作過程中又具有很大難度的課題。同時對大企業(yè)而言，有關品牌化戰(zhàn)略與品牌架構的一項小小決策都會在標的達到幾億乃至上百億的企業(yè)經營的每一環(huán)節(jié)中以乘數效應的形式加以放大，從而對企業(yè)效益產生難以估量的影響。品牌化戰(zhàn)略與品牌架構的決策水平高，讓企業(yè)多贏利幾千萬、上億是很平常的事情、決策水平低導致企業(yè)損失幾千萬、上億也是常有的事。

如雀巢靈活地運用吉印通 品牌戰(zhàn)略，既有效地利用了雀巢這一可以信賴的總品牌獲得消費者的初步信任，又用“寶路、美祿、美極”等品牌來張揚產品個性，節(jié)省了不少廣告費；雀巢曾大力推廣礦物質水的獨立品牌“飄藍”，但發(fā)現“飄藍”推起來很吃力、成本居高不下，再加上礦物質水單用雀巢這個品牌消費者也能接受，于是就果斷地砍掉“飄藍”，2001年下半年就在市場上見不到飄藍水了，如果不科學地分析市場與消費者像愣頭青一樣還繼續(xù)推飄藍，也許幾千萬、上億的費用就白白地流走了。

而國內不少企業(yè)就是因為沒有科學地把握品牌化戰(zhàn)略與品牌架構，在發(fā)展新產品時，在這一問題上決策失誤而翻了船，不僅未能成功開拓新產品市場，而且連累了老產品的銷售。因此對這一課題進行研究，對幫助民族企業(yè)上規(guī)模，誕生中國的航母級企業(yè)有重要意義。

1.1.* 品牌延伸

創(chuàng)建強勢大品牌的最終目的是為了持續(xù)獲取較好的銷售與利潤。由于無形資產的重復利用是不用成本的，只要有科學的態(tài)度與高超的智慧來規(guī)劃品牌延伸戰(zhàn)略，就能通過理性的品牌延伸與擴張充分利用品牌資源這一無形資產，實現企業(yè)的跨越式發(fā)展。因此，品牌戰(zhàn)略的重要內容之一就是對品牌延伸的下述各個環(huán)節(jié)進行科學和前瞻性規(guī)劃：

提煉具有包容力的品牌核心價值，預埋品牌延伸的管線；

如何抓住時機進行品牌延伸擴張；

如何有效回避品牌延伸的風險延伸產品；

如何強化品牌的核心價值與主要聯想并提升品牌資產到品牌延伸中；

如何成功推廣新產品。

1.1.* 品牌資產

創(chuàng)建具有鮮明的核心價值與個性、豐富的品牌聯想、高品牌知名度、高溢價能力、高品牌忠誠度和高價值感的強勢大品牌，累積豐厚的品牌資產。

首先，要完整理解品牌資產的構成，透徹理解品牌資產各項指標如知名度、品質認可度、品牌聯想、溢價能力、品牌忠誠度的內涵及相互之間的關系。在此基礎上，結合企業(yè)的實際，制定品牌建設所要達到的品牌資產目標，使企業(yè)的品牌創(chuàng)建工作有一個明確的方向，做到有的放矢并減少不必要的浪費。

其次，在品牌憲法的原則下，圍繞品牌資產目標，創(chuàng)造性地策劃低成本提升品牌資產的營銷傳播策略。

同時，要不斷檢核品牌資產提升目標的完成情況，調整下一步的品牌資產建設目標與策略。

1.2品牌建設要點

網絡品牌建設的基礎是企業(yè)網站，因此就需要注冊企業(yè)的獨立域名和購買網站空間以建立網站。在網站建設方面，企業(yè)第一要確定網站建設的目標;第二要規(guī)劃網站商業(yè)模式;第三要結合目標客戶群體的需求，充分展示企業(yè)的產品和服務，并通過有吸引力的內容，促進網絡用戶的訪問;第四要通過創(chuàng)新設計實現網站風格的差異化

一般而言，多數企業(yè)的網站主要用于品牌宣傳，其內容主要包括：企業(yè)介紹、產品展示、人才招聘、客戶服務、聯系我們等模塊。在進行差異化的品牌建設時就需要企業(yè)獨具匠心創(chuàng)造性的設計符合企業(yè)整體形象的企業(yè)官方網站，從而塑造企業(yè)良好的網絡品牌形象。

其次，需要加強企業(yè)網絡品牌的宣傳，進行網絡推廣、網絡營銷，提高企業(yè)品牌的知名度和美譽度。

企業(yè)如何做好網絡推廣和網絡營銷，這也是企業(yè)家、電商專家、營銷專家和學者共同探討的話題。在電商領域的網絡推廣，大多實施的是廣告宣傳，無論是線下的實體電視、媒體廣告、公交車身及站臺廣告，還是線上的網絡廣告，都進行鋪蓋式的轟炸宣傳，知名度提升上去了，但是真正的性價比都有待商榷。少量的實體企業(yè)在進行網絡推廣時會選擇搜索引擎的競價排名，確定行業(yè)內的關鍵字在大型搜索引擎上做推廣，初期效果立竿見影，但是從長遠來看，每年動輒幾十萬、上百萬的推廣費用，帶來的更多是短暫的流量，真正的效果還需要做更多的網絡推廣營銷。

越來越多的企業(yè)開始關注品牌整合營銷方面，而整合營銷主要包括：新聞營銷、網絡廣告營銷、吉印通 營銷（吉印通 百科、吉印通 知道、吉印通 貼吧、吉印通 文庫）、郵件營銷、博客營銷、微博營銷、論壇營銷等，多種營銷方式進行優(yōu)勢互補，讓企業(yè)的品牌影響更多的受眾，提高企業(yè)的品牌知名度和美譽度。

中小企業(yè)在具體的品牌建設操作過程中，可以結合自身企業(yè)的定位和市場戰(zhàn)略來有所倚重或齊頭并進，特別是在希望影響哪一部分人群方面，要做好充分的市場調研，并結合自己的操作經驗來做，選擇適合企業(yè)自身的營銷方式，例如：建立企業(yè)官方博客、企業(yè)官方微博等長時期的宣傳企業(yè)，多角度的塑造企業(yè)品牌，同時更多的營銷方式也可以找更專業(yè)的服務機構進行外包服務，用專業(yè)的人做更專業(yè)、效果更好的網絡營銷推廣，多角度、多層次的塑造企業(yè)網絡品牌的知名度和美譽度。

在網絡品牌的建設中就需要企業(yè)長期的跟進網絡推廣，企業(yè)的站點定期更新，企業(yè)做的整合營銷服務也需要長時間的跟進，根據企業(yè)的實際發(fā)展情況做相應的調整。讓用戶訪問企業(yè)的網站，并能長時間的多次訪問企業(yè)的網站，從企業(yè)官網上獲得更多的企業(yè)品牌信息。

企業(yè)品牌的建設是一個持久的過程，需要時間的沉淀，同時企業(yè)網絡品牌的建立也一樣，是一個長期作戰(zhàn)的過程，才能在偌大的互聯網市場分一杯羹。而企業(yè)品牌建設的本質還是需要企業(yè)提高自身產品的競爭力，嚴把質量關，在此基礎上加強推廣宣傳，提升企業(yè)品牌的知名度、美譽度，培養(yǎng)客戶的偏好度和忠誠度。企業(yè)通過有力的品牌營銷策略和有效的客戶管理，來增強客戶對企業(yè)的功能體驗和情感體驗，鞏固和加強與目標客戶的聯系，吸引更多忠誠的品牌使用者，這也是企業(yè)獲得持久利潤、走向持久成功的重要法寶。

1.* 品牌建設的作用

增加企業(yè)的凝聚力，這種凝聚力，不僅能使團隊成員產生自豪感，增強員工對企業(yè)認同感和歸屬感，使之愿意留在這個企業(yè)里，還有利于提高員工素質，以適應企業(yè)發(fā)展的需要，使全體員工以主人翁的態(tài)度工作，產生同舟共濟、榮辱與共的思想，使員工關注企業(yè)發(fā)展，為提升企業(yè)競爭力而奮斗。

增強企業(yè)的吸引力與輻射力，有利于企業(yè)美譽度與知名度的提高。好的企業(yè)品牌使外界人羨慕、向往，不僅使投資環(huán)境價值提升，還能吸引人才，從而使資源得到有效集聚和合理配置，企業(yè)品牌的吸引力是一種向心力，輻射力則是一種擴散力。

提高企業(yè)知名度和強化競爭力的一種文化力。這種文化力是一種無形的巨大的企業(yè)發(fā)展的推動力量。企業(yè)實力、活力、潛力以及可持續(xù)發(fā)展的能力，集中體現在競爭力上，而提高企業(yè)競爭力又同提高企業(yè)知名度密不可分。一個好的企業(yè)品牌將大大有利于企業(yè)知名度和競爭力的提高。這種提高不是來自人力、物力、財力的投入，而是靠“品牌”這種無形的文化力。

推動企業(yè)發(fā)展和社會進步的一個積極因素。企業(yè)品牌不是停留在美化企業(yè)形象的層面，而成為吸引投資、促進企業(yè)發(fā)展的巨大動力，進而促進企業(yè)將自己像商品一樣包裝后拿到國內甚至國際市場上“推銷”。在經濟全球化的背景下，市場經濟的全方位社會滲透，逐步清除企業(yè)的體制障礙，催化中國企業(yè)品牌的定位與形成。

1.* 整體策略編輯

1.* .1網站營銷

傳統(tǒng)的品牌營銷管理僅僅是發(fā)揮傳統(tǒng)媒介的效力，而在web2.0盛行的今天，光靠傳統(tǒng)廣告轟炸的投放方式已經很難收到效果。品牌網絡營銷具有受眾精準、傳播途徑廣泛、投入相對較少等優(yōu)勢，如果能很好的把網站建設部門當作品牌策劃部門的一部分，將能很好的發(fā)揮網絡營銷的效益。因此，優(yōu)秀的品牌營銷總監(jiān)應當兼?zhèn)渚W絡營銷知識體系，才能最大程度的發(fā)揮品牌管理職能，為企業(yè)謀求品牌力的最大化。

1.* .2品牌理念

品牌定位和品牌文化一旦確立，便必須持之以恒的執(zhí)行下去。因此，在企業(yè)進行網站建設過程中，也應充分考慮受眾的品牌感知，在用戶體驗設計當中將品牌力滲透到網站制作的具體細節(jié)里，讓用戶在瀏覽和欣賞網頁的同時，享受到品牌建設所帶來的視覺盛宴，從而提高品牌的認知度和忠誠度。

1.* 品牌建設的三個階段

1.* .1規(guī)劃階段

一個好的品牌規(guī)劃，等于完成了一半品牌建設；一個壞的品牌規(guī)劃，可以毀掉一個事業(yè)。做規(guī)劃時要根據品牌的十大要素提出很明確的目標，然后制定實現目標的措施。對于一個已經發(fā)展很多年的企業(yè)，還要先對這個企業(yè)的品牌進行診斷，找出品牌建設中的問題，總結出優(yōu)勢和缺陷。這是品牌建設的前期階段，也是品牌建設的第一步；

1.* .2建設階段

這個階段很重要。其中最重要的一點，就是確立品牌的價值觀。確立什么樣的價值觀，決定企業(yè)能夠走多遠。有相當多的企業(yè)根本沒有明確、清晰而又積極的品牌價值觀取向；更有一些企業(yè)，在品牌價值觀取向上急功近利、唯利是圖，拋棄企業(yè)對人類的關懷和對社會的責任。我們制定的品牌價值觀取向非常明晰：首先是為消費者創(chuàng)造價值，其次才是為股東創(chuàng)造利益；

1.* .* 形成階段

企業(yè)要根據市場和企業(yè)自身發(fā)展的變化，對品牌進行不斷地自我維護和提升，使之達到一個新的高度，從而產生品牌影響力。直到能夠進行品牌授權，真正形成一種資產。這三個階段，都不是靠投機和僥幸獲得的，也不能夠一蹴而就。

1.* 四大誤區(qū)編輯

對于一個城市來說，它的發(fā)展離不開企業(yè)的發(fā)展，而企業(yè)的發(fā)展，就是依靠品牌來給自己帶來溢價及銷售動力。品牌企業(yè)要想實現跨越，不僅包括做技術上的升級、管理體系上的構建、商業(yè)模式上的優(yōu)化及企業(yè)文化的打造，還包括品牌建設的正確實施。可以說，品牌建設是企業(yè)崛起最快的方式。雖然有不少的城市對企業(yè)品牌建設充滿了熱情，但也存在著品牌因營銷不系統(tǒng)、定位不明確，使品牌建設進入了幾種常見的誤區(qū)。

1.* .1品牌定位只站在自我角度

因為品牌的定位是品牌建設的大前提，它在構建品牌的系統(tǒng)工程中直接影響著品牌后面的工作。但大部分企業(yè)容易從自身的角度采取自我式的策略，來給品牌定位。而不是站在消費者的角度來審視自己的品牌，即是說這個起步階段就走歪了。有的甚至根本沒有定位，就開始執(zhí)行品牌營銷，結果導致一些老板不斷地抱怨，花了大價錢來做品牌，卻并沒有大幅度打開市場銷量。如果企業(yè)的品牌定位不準，會出現幾種后果：首先，消費者難以記住你的品牌;其次，錢沒少花，可是沒有效果;最后、最可怕的是失去了建設品牌的信心。

1.* .2混淆產品與企業(yè)兩個品牌

經常有企業(yè)在作產品宣傳時，總是加上企業(yè)品牌，而在做企業(yè)宣傳時，又帶上產品品牌。這種強行把兩個品牌扭在一起的行為，讓消費者難以記住。

其次，這種現象與企業(yè)在創(chuàng)建品牌時的總體布局和戰(zhàn)略規(guī)劃有關，也就是當初的戰(zhàn)略定位忽略了這一點，沒有意識到企業(yè)將來在品牌構建時會遇到這樣的問題。如果企業(yè)名稱與產品名稱能相互匹配，就會在品牌建設過程中少去這種麻煩，比如世界知名品牌海爾、美的等。

1.* .* 離開現實的采用多品牌策略

品牌策略可以分為數種：比如多品牌策略、復品牌策略和單品牌策略?，F實中，許多企業(yè)喜歡選擇多品牌策略。這樣可以與競爭企業(yè)來比品牌數量。但事實上，這種比較是沒有意義的，它并不能體現出品牌的價值。往往一個企業(yè)注冊多個品牌，會精力分散，讓每個品牌的價值與影響力都相對削弱。一般來說，多品牌策略是由跨國企業(yè)或上市公司采用的策略。一些小型的企業(yè)，會因為承受多品牌的動作成本而提前死掉。所以，企業(yè)在做品牌建設時，應該考慮采用單品牌策略，這樣會使品牌的傳播可以聚焦到一個點上，而這個品牌也很容易在短時間內得以迅速提升。

1.* .* 品牌營銷的渠道不統(tǒng)一

雖然當代的傳播渠道很多，比如傳統(tǒng)渠道電視、顯示屏等，連小區(qū)、樓宇，甚至洗手間也會賣廣告位置。這些雜亂的渠道讓不懂品牌營銷的企業(yè)陷入了選擇障礙。他們不知道應該選擇哪個渠道來實施品牌營銷。這樣的后果是導致企業(yè)選擇了多渠道的傳播方式，東一下、西一下，品牌營銷呈現了不聚焦的局面，影響了銷售效果。如果有這樣的企業(yè)應該考慮一下單渠道的模式，既降低成本，又能夠聚焦，用以點帶面的策略，擴大品牌的知名度。

1.7品牌建設的六個關鍵點

1.7.1品牌建設戰(zhàn)略

經常看到企業(yè)規(guī)劃自己的戰(zhàn)略決策，從* 年規(guī)劃到* 年展望，從市場占有率到利潤分析，甚至細致到對競爭對手的每一個舉動的舉措。至于所說的品牌定義和推廣則鮮見，最多在某個章節(jié)用不太多的篇幅描述了相關的“品牌”行為。

這樣的戰(zhàn)略規(guī)劃直接導致了企業(yè)在前期的市場行為中忽略了企業(yè)的品牌效應，品牌它不僅是一個獨立的部分，它與企業(yè)的利潤，企業(yè)的市場環(huán)境，企業(yè)的內外資源緊密結合，不可分開。

企業(yè)在做戰(zhàn)略規(guī)劃時，就應該將企業(yè)的品牌塑造與企業(yè)宗旨有效有結合起來。在企業(yè)達到什么階段，應該讓用戶對品牌有什么樣的認知，品牌的宣傳范圍應該有多廣；當企業(yè)達到下一階段時，又應該如何樹立品牌與企業(yè)的發(fā)展相結合。

1.7.2媒體

媒體應擔負起社會責任，看看媒體，大家可以發(fā)現一個共同的特制：誰給錢多我替誰做宣傳。完全沒有考慮到自己所承擔的社會責任。

媒體這種不負責任的心理為某些企業(yè)品牌迅速成長造就了契機，通過贊助某項活動或舉辦什么評選，而讓品牌在一定的時間里在社會上造就一定的影響，提高企業(yè)的銷售利潤。他們把媒體當作塑造品牌的全部，完全沒有考慮到品牌自身所蘊涵的內在品質。

縱觀中國企業(yè)品牌成長里程，大家可以發(fā)現，能夠成為國內外優(yōu)秀品牌的企業(yè)，是依靠服務、質量、價格起家的，單純那種依靠媒體成長起來的“知了”型企業(yè)，事實上卻活不了多久。

媒體是企業(yè)展示自己的平臺，猶如一個武功高手，不一定需要時時去表現，武林中知曉的人士比比皆是。

1.7.* 企業(yè)員工

常會見到這樣的現象，一方面企業(yè)在大力向消費者宣傳自己的品牌概念，另一方面是自身企業(yè)的員工都無法解釋自己的品牌究竟是什么。

對于企業(yè)外界的大眾，他們對企業(yè)品牌的理解僅僅是一個標志或者一種感覺，稍微好點的是他們能夠說出品牌的理念和標志的含義。就拿BMW來說，一談到它，大家第一感覺就是豪華轎車的象征，是身份的表示。但是究竟又有多少人能夠說出BMW的含義，以及它的來歷和公司的發(fā)展計劃和品牌概念呢？試問一下，當您的員工和同行的人在聊天時，在談到自身品牌的時候，無法做到詳盡其實的表達自己企業(yè)的品牌和宗旨時，您又如何能希望您的品牌被大眾所接受呢？

1.7.* 需要過程

品牌不是短時間能夠累積起來的，它是一個循序漸進的過程。但是目前國內的一些企業(yè)家在做品牌建設時，盲目的認為通過事件的炒作，就可以創(chuàng)造出品牌的效應。在搜索引擎里輸入“營銷+事件”的關鍵詞，可以查看到很多關于短時間內品牌從成功的創(chuàng)造到迅速衰退的各種案例。

到底什么是品牌？“品牌是一種錯綜復雜的象征，它是品牌屬性、名稱、包裝、價格、歷史、聲譽、廣告方式的無形總和。品牌同時也因消費者對其使用的印象，以及自身的經驗而有所界定?！?/p>

因此在品牌的建設時期，它經歷著品牌定位、品牌架構、品牌推廣、品牌識別、品牌延伸、品牌資產這幾個過程。那種短時間內建設的品牌，并不能完全意義的定義為品牌，僅僅只能說是一個符號，在一定的時間，一定的范圍內被大眾提起的符號。

1.7.* 誠信

誠信是衡量一個人的重要標準，在品牌建設中，誠信尤其重要。

品牌標示著企業(yè)的信用和形象，是企業(yè)最重要的無形資產。在市場經濟下，環(huán)境每天都在不斷的變化，誰擁有了誠信品牌，誰就掌握了競爭的主動權，就能處于市場的領導地位。

某些企業(yè)管理者認為，讓消費者滿意，就能提升自身的品牌價值。的確，這是衡量企業(yè)品牌的一個重要因素。但是如何讓消費者滿意，讓消費者能夠做品牌的忠誠客戶？那答案只有二個字“誠信”！有一些企業(yè)為了保護品牌，當事情發(fā)生時，不敢站出來承擔責任。而也有一些企業(yè)，由于技術原因，召回某年某月某日之前生產出來的產品，這種行為非但沒有造成自身品牌知名度下降，反而提升了社會對該企業(yè)的認可。

作為企業(yè)，要敢于堅持原則，講誠信！妥協和沉默留給人們的印象可能是沒有原則，缺少原則性的企業(yè)最終會沒有誠信品牌。

1.7.* 多向發(fā)展

每個公司都擁有自己擅長和不擅長的東西，在品牌營造方面，首先要認準自己的長處和短處，都可以依據自身的特點，打造出自己的核心競爭力。

品牌是由廠家創(chuàng)造出來，再灌輸給市場，讓市場接受。但最終還是要消費者認可。消費者的口味在變，風格在變，因此，企業(yè)單純的依靠一個品牌很難獲得長期的發(fā)展。從寶潔公司到可口可樂，可以看出多品牌發(fā)展戰(zhàn)略的重要性。作為企業(yè)廠家，要充分了解消費者的心理需要，把握好他們的消費動機、購買需求、行為分析等等，建立起多品牌的戰(zhàn)略規(guī)劃。

1.* 品牌建立步驟

1.* .1品牌的企劃

為公司和部門等組織謀劃策略。

清楚了解品牌是什么及不是什么，能做什么及不能做什么？

研究、了解品牌的目標市場和受眾。

決定要冠上品牌的產品和服務的范圍，包括開始以及最終的范疇。

指派品牌經營者。

研究、選擇品牌名稱，發(fā)展圖像/商標以及品牌策略。

記錄品牌的起源及獨特性，用商標保護品牌和其它知識產權。

界定相對于其它品牌的品牌定位，以及相對于競爭者的品牌定位。

1.* .2品牌的發(fā)展

適當地使用目標群體、訪談、市場調查等方式，徹底研究品牌形象、身份、特質和性格，直到完全了解為止。

查核證實品牌策略與公司對這些產品、服務、顧客、市場所抱持的策略相呼應。

發(fā)展施行計劃和戰(zhàn)術，以支援產品、服務及品牌策略。

準備好品牌上市計劃，包含會計責任、預算、進度、目標市場以及預期效果。

決定是否須采取市場測試或其它必要或進行其它想進行的先前步驟。

選擇一家廣告代理商或公關公司。

1.* .* 方案的執(zhí)行

設計品牌商標的包裝，包括產品設計、服務設計，包裝與呈現方式、銷售規(guī)劃等。

發(fā)展廣告及促銷計劃。

發(fā)展銷售與配銷安置計劃。

發(fā)展附帶資源以支持上述計劃。

樹立如何、何處以及何時使用品牌、它的圖象、商標之標準，發(fā)展最初品牌延伸、建立副品牌或品牌合作的原則。

將產品或服務銷售到想要的通路，開始生產產品或傳遞服務。

1.* .* 評估與調整

以購買者及潛在購買者如何認知品牌以及相對于原先計劃為衡量指標，評估最初的結果與意見。

衡量品牌及廣告認知，評估競爭者以及顧客的反應。

基于初結果與數據，針對上述任何一部分或全部進行必要調整，然后再回到“執(zhí)行”的步驟。 [1]

1.* .* 展會宣傳

201* 年國務院辦公廳發(fā)布《國務院辦公廳關于發(fā)揮品牌引領作用推動供需結構升級的意見》明確說明：“品牌是企業(yè)乃至國家競爭力的綜合體現，代表著供給結構和需求結構的升級方向”同時提出當前我國品牌現況。我國品牌發(fā)展嚴重滯后于經濟發(fā)展，產品質量不高、創(chuàng)新能力不強、企業(yè)誠信意識淡薄等問題比較突出。為更好發(fā)揮品牌引領作用、推動供給結構和需求結構升級，提出這個意見。

現在的競爭是品牌的競爭，相同的產品，市場價格相差數倍。所以企業(yè)要加大品牌建設投入，增強自主創(chuàng)新能力，追求卓越質量，不斷豐富產品品種，提升產品品質，建立品牌管理體系，提高品牌培育能力。

1.9品牌建設成功要素

未來屬于品牌，尤其是屬于全球性的品牌。世界上最富有的國家的經濟是建立在品牌之上的，而非建立在商品之上，我們知道消費者的內心談到品牌有三個層次：第一個層次，想到一個籠統(tǒng)，比如說麥當勞，看到它一個M，開始想到一個品牌的籠統(tǒng)。第二個想到什么樣的性能;第三個層次才是它的潛意識，這個潛意識并不是所有人都能夠告訴你。

而從專業(yè)的術語來說塑立品牌的過程就是：

如何理解品牌的價值？

你的品牌在消費者心目當中定位究竟如何？

與消費者溝通最好的辦法是什么？

怎樣打動消費者？

2.企業(yè)文化建設企業(yè)文化理念塑造過程

企業(yè)文化建設是指企業(yè)文化相關的理念的形成、塑造、傳播等過程，要突出在“建”字上，切忌重口號輕落實;重宣傳輕執(zhí)行。企業(yè)文化建設是基于策劃學、傳播學的，是一種理念的策劃和傳播，是一種泛文化。

2.1企業(yè)文化的涵義

企業(yè)文化是企業(yè)長期生產、經營、建設、發(fā)展過程中所形成的管理思想、管理方式、管理理論、群體意識以及與之相適應的思維方式和行為規(guī)范的總和。是企業(yè)領導層提倡、上下共同遵守的文化傳統(tǒng)和不斷革新的一套行為方式，它體現為企業(yè)價值觀、經營理念和行為規(guī)范，滲透于企業(yè)的各個領域和全部時空。其核心內容是企業(yè)價值觀、企業(yè)精神、企業(yè)經營理念的培育，是企業(yè)職工思想道德風貌的提高。通過企業(yè)文化的建設實施，使企業(yè)人文素質得以優(yōu)化，歸根結底是推進企業(yè)競爭力的提高，促進企業(yè)經濟效益的增長。

企業(yè)文化對形成企業(yè)內部凝聚力和外部競爭力所起到的積極作用，越來越受到人們的重視。企業(yè)競爭，實質是企業(yè)文化的競爭。面臨全球經濟一體化的新挑戰(zhàn)和新機遇，企業(yè)應不失時機地搞好企業(yè)文化建設，從實際出發(fā)，制定相應的行動規(guī)劃和實施步驟，虛心學習優(yōu)秀企業(yè)文化的經驗，努力開拓創(chuàng)新。

企業(yè)文化建設是一項系統(tǒng)工程，是現代企業(yè)發(fā)展必不可少的競爭法寶。一個沒有企業(yè)文化的企業(yè)是沒有前途的企業(yè)，一個沒有信念的企業(yè)是沒有希望的企業(yè)。從這個意義上說，企業(yè)文化建設既是企業(yè)在市場經濟條件下生存發(fā)展的內在需要，又是實現管理現代化的重要方面。為此，應從建立現代企業(yè)發(fā)展的實際出發(fā)，樹立科學發(fā)展觀，講究經營之道，培養(yǎng)企業(yè)精神，塑造企業(yè)形象，優(yōu)化企業(yè)內外環(huán)境，全力打造具有自身特制的企業(yè)文化，為企業(yè)快速發(fā)展提供動力和保證。

2.2企業(yè)文化的作用

2.2.1企業(yè)文化是企業(yè)核心競爭力的關鍵所在

企業(yè)文化具有著鮮明的個性和時代特色，是企業(yè)的靈魂，它是構成企業(yè)核心競爭力的關鍵所在，是企業(yè)發(fā)展的原動力。毛澤東早就說過，沒有文化的軍隊是愚蠢的軍隊，而愚蠢的軍隊是不能戰(zhàn)勝敵人的。企業(yè)也是一樣,沒有文化的企業(yè),是愚蠢的企業(yè),而愚蠢的企業(yè)是不能在競爭中取勝的。

企業(yè)文化是企業(yè)明天的競爭力，要進一步推動企業(yè)發(fā)展，要真正成為一流企業(yè)，就是要借助企業(yè)文化強大的推動力。正觀世界上成功的企業(yè)必然都有先進的企業(yè)文化作支撐，沒有卓越的企業(yè)價值觀、企業(yè)精神和企業(yè)哲學信仰，再高明的企業(yè)經營目標也無法實現。反觀世界上一些遭受挫折、甚至破產的著名企業(yè)，出問題大都在企業(yè)文化上面，不是沒有建立起先進的企業(yè)文化就是背離了企業(yè)的價值觀出了亂子。面對全球一體化進程加快的形勢，企業(yè)迫切需要提高自己的內部凝聚力和外部競爭力，從而謀求在新形勢下的發(fā)展。為實現這一目標，企業(yè)必需要進行系統(tǒng)性變革，而變革的核心就是充分發(fā)揮企業(yè)文化的力量，提升企業(yè)的競爭能力，使企業(yè)立于不敗之地。

2.2.2企業(yè)文化可增強企業(yè)的凝聚力、向心力，激勵員工開拓創(chuàng)新、建功立業(yè)的斗志

優(yōu)秀的企業(yè)文化為員工提供了健康向上、陶冶情操、愉悅身心的精神食糧，能營造出和諧的人際關系與高尚的人文環(huán)境。企業(yè)內各種文娛活動的開展，活躍著員工的業(yè)余生活，加強了員工之間的團結友誼、溝通合作和團隊意識；企業(yè)的激勵機制，分別從物質、榮譽和個人價值三個方面對員工進行激勵，激勵著員工奮發(fā)向上、開拓創(chuàng)新、建功立業(yè)的信心和斗志；各種學習和培訓使員工豐富了知識，增長了才干，讓他們能更好的在企業(yè)里實現個人的價值。員工在企業(yè)文化良好的環(huán)境下工作生活，在本職崗位上各盡其能，積極進取，這樣就能形成一個風氣正、人心齊、奮發(fā)向上、生動活潑的局面，有了這樣高素質員工隊伍的企業(yè),就能適應日益變化的新經濟形勢,使企業(yè)發(fā)展壯大起來。

2.2.* 企業(yè)文化對員工起著內在的約束作用

“企業(yè)即人” 企業(yè)文化即是企業(yè)人的文化，屬于思想范疇，是人的價值理念，這種價值理念和思想道德屬于同一種范疇。企業(yè)文化是和社會道德一樣，都是一種內在價值理念，都是一種內在約束，即人們在思想理念上的自我約束，因而都是對外在約束的一種補充。經營企業(yè)首先依靠企業(yè)制度，但制度總是落后于企業(yè)的發(fā)展，總有需要完善地方，有時也會有失效的時候，那么一旦企業(yè)制度失效了靠什么來約束人的行為?這就要靠企業(yè)文化來約束，靠企業(yè)的價值觀來約束，使員工少犯或不犯錯誤。企業(yè)文化在一定程度上潛移默化地影響著企業(yè)員工的思維模式和行為模式，引導和牽引著企業(yè)員工保持健康的心態(tài)，追求精神的富足，樹正氣、防腐倡廉、潔身自愛、做堂堂正正的人。

事實上也是如此，企業(yè)一旦發(fā)展壯大后，單靠權力和制度來管理企業(yè)有時就顯得力不從心，這就需要有一個在此以外的力量來幫助管理企業(yè)，引導或約束員工的行為，這個力量應沒有權力的強迫，沒有威嚴的威懾，沒有物質的引誘，應能和員工做心靈上溝通、交流和引導，與員工的思想吻合，使員工時時處處自覺地約束自己的行為不出軌，這個神奇的力量就是企業(yè)文化。

2.2.* 企業(yè)文化可促進企業(yè)經濟效益的提升

企業(yè)文化作為一項高級形態(tài)的管理職能，它最終的績效應該體現在企業(yè)的經營業(yè)績上。美國學者約翰科特和詹姆斯赫斯克特經過11年艱苦研究，總結了200多家企業(yè)績效情況，最后集中到10家典型公司的企業(yè)文化和經營關系上，證明了企業(yè)文化是對企業(yè)經營效益的提升有很大的促進作用。

以松下電器公司為例：松下公司現有職工20多萬人，產品有1.* 萬種工廠分布在1* 0多個國家和地區(qū)，其營業(yè)額從戰(zhàn)后至今，增加了* 000多倍，該企業(yè)的成功得力于完善的企業(yè)文化。它突出表現在三個方面：第一，每天早上* 點鐘，公司所有的員工朗誦本公司的“綱領、信條、七大精神”，并在一起唱公司歌曲。正如一名高級管理人員所說，松下公司好像將我們全體員工融為了一體，增強了企業(yè)使命感。第二，在進行總體企業(yè)文化培育的前提下，更注重對人的培養(yǎng)。松下幸之助有一段名言：松下公司是制造人才的地方，兼而制造電器產品。也就是說，如果不培養(yǎng)人才，就不能有成功的事業(yè)。大規(guī)模的人員培訓，保證了松下電器的新產品源源不斷的涌向世界各地。松下幸之助的遠見認識，正是現代企業(yè)文化的體現，給員工提供發(fā)展的機會，留住人才，是人本思想在經營中的運用，也符合現代人的價值觀。員工工作不僅僅意味著拿工資，還希望工作能表現出工作者本身的價值，表現出社會上的差別，跟上時代的步伐。第三，注重經營性的、豐富的企業(yè)文化建設，使員工有新鮮感，這樣更易于職工自覺接受公司的文化。每年年終時，公司自上而下動員職工提出下一年的行動口號，然后匯集起來，由公司宣傳部口號委員會挑選，報總經理批準、公布。公司有總口號，各事業(yè)部、分廠有各自獨特的口號。一旦口號提出，全公司都在這一口號下行動，口號本身體現公司的價值觀。根據這種口號去從事工作，在全體員工同心同德的努力和支持下，企業(yè)自然就會興旺發(fā)達?？梢哉f，正是企業(yè)文化與企業(yè)經營密切結合，推動著企業(yè)走向了成功。

2.* 企業(yè)文化建設原則編輯

2.* .1以人為本

文化應以人為載體，人是文化生成與承載的第一要素。企業(yè)文化中的人不僅僅是指企業(yè)家、管理者，也體現于企業(yè)的全體職工。企業(yè)文化建設中要強調關心人、尊重人、理解人和信任人。企業(yè)團體意識的形成，首先是企業(yè)的全體成員有共同的價值觀念，有一致的奮斗目標，才能形成向心力，才能成為一個具有戰(zhàn)斗力的整體。

2.* .2表里一致

企業(yè)文化屬意識形態(tài)的范疇，但它又要通過企業(yè)或職工的行為和外部形態(tài)表現出來，這就容易形成表里不一致的現象。建設企業(yè)文化必須首先從職工的思想觀念入手，樹立正確的價值觀念和哲學思想，在此基礎上形成企業(yè)精神和企業(yè)形象，防止搞形式主義，言行不一。形式主義不僅不能建設好企業(yè)文化，而且是對企業(yè)文化概念的歪曲。

2.* .* 注重個性

個異性是企業(yè)文化的一個重要特征。文化本來就是在本身組織發(fā)展的歷史過程中形成的。每個企業(yè)都有自己的歷史傳統(tǒng)和經營特點，企業(yè)文化建設要充分利用這一點，建設具有自己特色的文化。企業(yè)有了自己的特色，而且被顧客所公認，才能在企業(yè)之林中獨樹一幟，才有競爭的優(yōu)勢。

2.* .* 重視經濟性

企業(yè)是一個經濟組織，企業(yè)文化是一個微觀經濟組織文化，應具有經濟性。所謂經濟性，是指企業(yè)文化必須為企業(yè)的經濟活動服務，要有利于提高企業(yè)生產力和經濟效益，有利于企業(yè)的生存和發(fā)展。前面討論的關于企業(yè)文化的各項內容中，雖然并不涉及“經濟”二字，但建設和實施這些內容，最終目的都不會離開企業(yè)經濟目標的實現和謀求企業(yè)的生存和發(fā)展。所以，企業(yè)文化建設實際是一個企業(yè)戰(zhàn)略問題，稱文化戰(zhàn)略。

2.* .* 繼承傳統(tǒng)

馬克思主義認為：“人們自己創(chuàng)造自己的歷史，但他們并不是隨心所欲地創(chuàng)造，而是在直接碰到的從過去繼承下來的條件下創(chuàng)造。”（《馬克思恩格斯選集》第1卷，第* 0* 頁）中國企業(yè)文化建設也是這樣，它應該是在傳統(tǒng)文化的基礎吉印通 行增值開發(fā)，否則企業(yè)文化就會失去存在的基礎，也就沒有生命力。增值開發(fā)就是對傳統(tǒng)文化進行借鑒，棄其糟粕，取其精華。我國傳統(tǒng)文化中的民本思想、平等思想、務實思想等都是值得增值開發(fā)的內容。中國民本思想自古以來就相當強烈，并在一定程度上制約著專制行為。社會主義企業(yè)中，勞動者是企業(yè)的主人，企業(yè)文化建設自然要以民本思想為重要的思想來源，并通過這一思想的開發(fā)利用，使職工群眾產生強烈的主人翁意識，自覺地參與企業(yè)的民主管理。中國民族堅持人的平等性，認為“人皆為堯舜”，這正是過去中國革命的思想基礎。這種思想的增值開發(fā)并用于現代企業(yè)的文化建設，將為企業(yè)職工提供平等競爭的機會，有利于倡導按勞分配，同工同酬的運行機制。務實精神要求人們實事求是、謙虛謹慎、戒驕戒躁、刻苦努力、奮發(fā)向上。對此如能發(fā)揚光大，必將形成艱苦創(chuàng)業(yè)、勇于創(chuàng)新的企業(yè)精神。大慶“三老四嚴”的“鐵人精神”就是這種民族精神增值開發(fā)的結果。

2.* 實際操作

盧梭在《社會契約論》中定義文化：“文化是風俗、習慣、特別是輿論”?！捌髽I(yè)文化則是所有團隊成員共享并傳承給新成員的一套價值觀、共同愿景、使命及思維方式。它代表了組織中被廣泛接受的思維方式、道德觀念和行為準則”。建設企業(yè)文化，實際上就是要重新審視企業(yè)所遵循的價值觀體系,根據長遠發(fā)展戰(zhàn)略重新建立起一套可以共享傳承，可以促進并保持企業(yè)正常運作以及長足發(fā)展的價值理念、思維方式和行為準則。

2.* .1企業(yè)理念

要想切實建立企業(yè)價值觀體系，首先要從實際出發(fā)。從企業(yè)自身所處的地位，環(huán)境，行業(yè)發(fā)展前景以及其經營狀況著手。通過大量枯燥，但是必須的調研，分析。結合企業(yè)家本身對企業(yè)發(fā)展的考量。從企業(yè)發(fā)展眾多的可能性中，確認企業(yè)的愿景。依據企業(yè)發(fā)展必須遵循的價值觀，確立企業(yè)普遍認同體現企業(yè)自身個性特征的，可以促進并保持企業(yè)正常運做以及長足發(fā)展的價值體系。特別是企業(yè)戰(zhàn)略目標和經營理念，必須是無論社會環(huán)境和時間怎么樣變化，都可以成立的。

比如摩托羅拉價值體系中的經營策略，最令人欣賞的就是它在* * 年的歷史中的一致性：“以技術產品領先為基礎立于不敗之地”。在其幾十年的過程中，追求領先地位的表現總結為* 個明顯且相關的模式：

（1）不斷開拓新產品、新市場；

（2）不斷加強、擴大和更新現有的產品生產線，發(fā)展現有市場；

（* ）不斷努力，更不斷改進產品品質，縮短產品周期時間；

這三種模式確保摩托羅拉在環(huán)境和時間不斷變化的半個世紀保持了其在通訊領域的領先地位。

麥當勞公司的創(chuàng)始人克羅克在麥當勞創(chuàng)立的初期，就設定了麥當勞的經營四信條，即向顧客提供高品質的產品、快速準確友善的服務、清潔幽雅的環(huán)境及做到物有所值。也就是“品質、服務、清潔、價值”。麥當勞幾十年恪守信條，并持之以恒地落實到每一項工作和員工行為上。到今天終于成就了在世界上100多個國家開設7萬多家分店的世界第一大快餐特許經營企業(yè)。

2.* .2行為文化

制定了新的企業(yè)理念，我們并不是把它形式化，停留在口號、標語層次。我們需要貫徹它，需要它對員工的理想追求進行引導。怎么樣引導，規(guī)范企業(yè)員工的思想、行為。就需要我們著力從幾個方面落實下來：

（1）規(guī)章制度：企業(yè)理念能夠落實，最重要的應該表現在企業(yè)的規(guī)章制度中，使員工的行為能夠體現出企業(yè)理念的要求。如員工行為規(guī)范、公共關系規(guī)范、服務行為規(guī)范、危機管理規(guī)范、人際關系規(guī)范等。

（2）工作與決策：企業(yè)理念必須反映到企業(yè)的日常工作和決策中，企業(yè)領導應該以身作則，使員工有效仿的榜樣。

（* ）典禮、儀式：必不可少的各類典禮和儀式可以有效推廣企業(yè)理念，豐富生動地貫徹到各個方面。如企業(yè)各類會議、展覽、慶典以及企業(yè)內部外部節(jié)日等。

（* ）典范、英雄：為了實施和貫徹企業(yè)理念，需要有各個部門及員工學習的榜樣，樹立典范或優(yōu)秀人物可以讓所有的員工感受到切實的影響。

（* ）傳播途徑、教育培訓：要有效的傳播企業(yè)理念，共享價值體系，也為了讓員工切實參與到企業(yè)文化中，就需要建立暢通而多樣化的途徑。如內部網絡、報刊、論壇、宣傳陣地。并利用這些途徑經常性地對員工進行教育和培訓。

行為的規(guī)劃應依附于總體目標之上，綜合運用相關學科的知識與技巧，給予整體策劃。著眼于與長期性、可操作性強，細致規(guī)范甚至教條的企業(yè)行為規(guī)范，才可以有效的落實下去，久而久之，才能真正規(guī)范，鮮明的體現企業(yè)理念。

2.* .* 視覺形象

進入21世紀，世界范圍內，啟用新的視覺形象系統(tǒng)的公司越來越多，在中國，更換形象識別系統(tǒng)的企業(yè)也層出不窮。究其原因，有的是由于企業(yè)拆分如吉印通 通、中國電信；有的則是由于企業(yè)戰(zhàn)略或經營方向發(fā)生變化，為適應新的企業(yè)戰(zhàn)略而以精妙的視覺語言來詮釋新的企業(yè)經營理念，以求產生最大的視覺沖擊。如聯想、福田等。曾有人認為這都是企業(yè)在跟風或追趕潮流。但當前的中國企業(yè)，很多品牌有著較高的品質和服務，但企業(yè)形象，特別是標志，卻與自身的地位，企業(yè)戰(zhàn)略風格不匹配，沒有視覺沖擊。所以，建立一套科學的國際化企業(yè)形象系統(tǒng)已經是當前中國企業(yè)的當務之急。

心理學研究表明，一個人在接受外界信息時，視覺接受的信息占全部信息量的* * %，11%的信息來自聽覺，所以我們認為在企業(yè)文化的建設和傳播過程中，視覺形象是依附與企業(yè)理念的，但卻是依靠它廣泛傳播，它是企業(yè)文化、理念的重要載體。所以中國企業(yè)一定要清晰認識視覺形象的重要性，以藝術化、國際化、簡潔易讀的設計，來給予社會強有力的視覺沖擊,來樹立企業(yè)的形象。

在企業(yè)形象設計中，最為重要的是企業(yè)標志、標準字、標準色、和吉祥物。只要確定了這四種元素，其他的應用設計就會水到渠成。

基本元素設計應遵循以下幾個原則：

要能擔當公司理念，精神的象征；

可以長久使用，與公司遠景相適應；

是否易于識別，具有藝術的美感；

是否與其他行業(yè)具有良好差別性；

有無類似；

放大、縮小、黑白陰陽變化時是否會改變感覺；

設計時首先要考慮行業(yè)屬性，融入經營特性和目標，體現企業(yè)精神。其次要參考大量國內外設計行業(yè)設計趨勢，作為設計參考。再次，要進行視覺喜好度調查，以客觀數據為依據。綜合多種信息后，先要從廣度的水平做出大量草圖，從中篩選出* -7中方向性草圖進行二次深度發(fā)展，然后再從擴展方案中篩選出* -* 種進行喜好測試，最后確定具有藝術美感的企業(yè)形象基本元素。

基本元素確定后，就可以依據企業(yè)需求，進行應用系統(tǒng)的規(guī)劃與設計。應用系統(tǒng)一般包括以下部分：

導視系統(tǒng)（戶外、戶內）；

包括：歡迎牌、企業(yè)標牌、導視水牌、企業(yè)整體平面圖、建筑指示牌、道路行車指示、門牌等。

戶外展示、廣告、宣傳系統(tǒng)；

包括：霓虹燈、燈箱、燈桿刀旗、閱讀欄、車體展示、大型廣告牌、旗幟、海報、報刊等。

辦公用品系統(tǒng)；

包括：國內外信封、信紙、傳真紙、便簽、格式文件、文件袋、文件夾、筆記本、工作證等。

服裝、識別系統(tǒng)；

包括：門店統(tǒng)一形象識別、產品包裝、員工制服、工作服、胸牌等。

禮品系統(tǒng)；

包括：企業(yè)形象禮品、贈品、手提袋、文化衫、臺歷、掛歷等。

2.* 實操三步

結合海爾經驗，詳細論述“診斷、設計、強化”三步曲引。

2.* .1企業(yè)文化的診斷

診斷的方法和原理是：把企業(yè)中層以上干部集中起來，把集團的理念，逐句念出來，請大家把聽到理念后，所想到的能代表這種理念的人物、事件說出來或寫出來。如果大部分人都能聯想到代表人物或事件，且事件相對集中，就說明企業(yè)的文化得到了大家的認同；但是，如果大部分人不能說出或寫出代表性的人物或事件，就說明企業(yè)文化和企業(yè)理念沒有得到員工的認同，就更談不上對員工行為的指導作用。

另外一種診斷方法就是在全體職工范圍內進行企業(yè)文化的特征分析，根據特征分析給本企業(yè)定位，主要有三種類型：病態(tài)渙散型、被動防守型和主動建設型。

病態(tài)渙散型特征：共同的企業(yè)價值觀缺失；員工不關心企業(yè)成長；開拓進取精神受到壓抑；領導形象沒有感染力；企業(yè)部門之間、成員之間無法良好溝通。

被動防守型特征：按常規(guī)出牌，步調較齊一；缺少創(chuàng)新意識；滿足于現在成績；員工對企業(yè)的依賴較強；應變能力較弱；各部門間互相推脫責任。

主動建設型特征：擁有明確的、富于創(chuàng)新性的價值觀；員工自我實現意識較強；企業(yè)領導善于開拓進??；企業(yè)內部、外部關系通暢；強烈的危機感和風險意識；充滿生氣、鼓勵個人見解。

2.* .2企業(yè)文化的提煉與設計

第一步：首先，讓企業(yè)找10位從創(chuàng)業(yè)到發(fā)展全過程都參加的人，讓他們每一個人講三個故事。

第二步：把重復率最高的故事整理出來，進行初步加工，形成完整的故事；

第三步：找十個剛來企業(yè)一年左右的員工，最好是大中專學生，把整理好的故事講給他們聽。

第四步：把專家和有關企業(yè)領導集中封閉起來，對記錄的內容進行研究、加工，從中提煉出使用率最高的代表故事精神的詞。這些詞經過加工，就是企業(yè)精神或企業(yè)理念；

第五步：按照提煉出來的反映精神或理念的核心詞，重新改編故事，在尊重歷史的前提下，進行文學創(chuàng)作，寫出集中反映核心詞的企業(yè)自己的故事。

2.* .* 企業(yè)文化的強化與培訓

首先，對全體員工進行企業(yè)文化培訓。

其次，樹立和培養(yǎng)典型人物。

再次，以企業(yè)文化理念與價值觀為導向，制定管理制度。

2.* 企業(yè)文化的建設方法

2.* .1晨會、夕會、總結會

就是在每天的上班前和下班前用若干時間宣講公司的價值觀念?？偨Y會是月度、季度、年度部門和全公司的例會，這些會議應該固定下來，成為公司的制度及公司企業(yè)文化的一部分。

2.* .2思想小結

思想小結就是定期讓員工按照企業(yè)文化的內容對照自己的行為，自我評判是否做到了企業(yè)要求，又如何改進。

2.* .* 張貼宣傳企業(yè)文化的標語

把企業(yè)文化的核心觀念寫成標語，張貼于企業(yè)顯要位置。

2.* .* 樹先進典型

給員工樹立了一種形象化的行為標準和觀念標志，通過典型員工可形象具體地明白“何為工作積極”、“何為工作主動”、“何為敬業(yè)精神”、“何為成本觀念”、“何為效率高”，從而提升員工的行為。上述的這些行為都是很難量化描述的，只有具體形象才可使員工充分理解。

2.* .* 網站建設

網站吉印通 行及時的方針、思想、文化宣傳，企業(yè)網站建設專家米粒文化CEO指出，尋找專業(yè)的跟企業(yè)文化相關的網站建設公司進行，更符合、更貼近公司的企業(yè)文化。

2.* .* 權威宣講

引入外部的權威進行宣講是一種建設企業(yè)文化的好方法。

2.* .7外出參觀學習

外出參觀學習也是建設企業(yè)文化的好方法，這無疑向廣大員工暗示：企業(yè)管理當局對員工所提出的要求是有道理的，因為別人已經做到這一點，而我們沒有做到這些是因為我們努力不夠，我們應該改進工作向別人學習。

2.* .* 故事

有關企業(yè)的故事在企業(yè)內部流傳，會起到企業(yè)文化建設的作用。

2.* .9企業(yè)創(chuàng)業(yè)、發(fā)展史陳列室

陳列一切與企業(yè)發(fā)展相關的物品。

2.* .10文體活動

文體活動指唱歌、跳舞、體育比賽、國慶晚會，元旦晚會等，在這些活動中可以把企業(yè)文化的價值觀貫穿進行。

2.* .11引進新人，引進新文化

引進新的員工，必然會帶來些新的文化，新文化與舊文化融合就形成另一種新文化。

2.* .12開展互評活動

互評活動是員工對照企業(yè)文化要求當眾評價同事工作狀態(tài)，也當眾評價自己做的如何，并由同事評價自己做得如何，通過互評運動，擺明矛盾，消除分歧，改正缺點，發(fā)揚優(yōu)點，明辨是非，以達到工作狀態(tài)的優(yōu)化。

2.* .1* 領導人的榜樣作用

在企業(yè)文化形成的過程當中，領導人的榜樣作用有很大的影響。

2.* .1* 創(chuàng)辦企業(yè)報刊

企業(yè)報刊是企業(yè)文化建設的重要組成部分，也是企業(yè)文化的重要載體。企業(yè)報刊更是向企業(yè)內部及外部所有與企業(yè)相關的公眾和顧客宣傳企業(yè)的窗口。

2.* .1* 企業(yè)文化培訓

企業(yè)文化培訓是企業(yè)文化建設過程中一個非常重要的環(huán)節(jié)，通過培訓能幫助企業(yè)全員明確公司戰(zhàn)略、目標，更加系統(tǒng)有效的推行企業(yè)文化建設。

2.7建設思路

第一單元,放下身段、放下經驗，空杯融入，用全新的經濟效益迎接企業(yè)變革。企業(yè)內少了證明問題，多了解決問題，員工間多些包容，少些爭執(zhí)，多些接納，少些摩擦。走進系統(tǒng)，輕松成就事業(yè)。

第二單元,突破團隊心理誤區(qū)，適應變革環(huán)境，遵循規(guī)則、制度底線。不抱怨，不指責，目標一致，讓團隊去超越。目標清晰，文化統(tǒng)一。敢于承擔、付出，學會負責任。換位思考，使其更理解領導，更支持企業(yè)的發(fā)展。

第三單元,變革是一種常態(tài)，營造正面語言氛圍，敢于行動要結果，只有內心強大，才是真正的強大，落后總要挨打，強者總希望變革成長，課程幫助受訓員工認識責任的內涵和樹立自己的責任心，承擔起自己的責任；從自身做起，更好的擔負起工作責任，建立團隊間承諾、責任和承擔心態(tài)；懂得上下級之間的換位思考，使其更理解領導，更懂得付出，更支持企業(yè)的變革發(fā)展。

第四單元,信息不對稱，導致決策偏差，企業(yè)內部執(zhí)行不力，員工與管理者的溝通往往是讓受訓員工體會并建立要像愛自己的家一樣愛企業(yè)，像愛自己的親人一樣愛伙伴的思想理念，懂得從自己做起，讓企業(yè)充滿愛和溫暖。

第五單元,感謝來自心靈，感恩父母的養(yǎng)育之恩，感恩企業(yè)的風雨同舟，感恩同事的攜手共進，感恩客戶的協同發(fā)展。愛是根源、愛是企業(yè)發(fā)展的源動力；體驗愛、責任、付出。做到不但有孝心，更有孝力。

第六單元,包容他人，以心胸寬闊、博愛對待團隊，世界是美好的，主動的接納是境界。主動敞開心扉就是給自己的舞臺更寬廣。幫助受訓員工在對企業(yè)過去成長歷程的回顧中，認識企業(yè)的強大和團隊的力量，從而建立和增強對企業(yè)未來發(fā)展的信心和事業(yè)心。

2.* 加強文化建設

一、提高認識是建設企業(yè)文化的重要前提

二、加強學習是建設企業(yè)文化的重要途徑

三、強化目標教育是建設企業(yè)文化的重要手段

四、突出人本管理是建設企業(yè)文化的重要方式

五、塑造企業(yè)價值觀是建設企業(yè)文化的重要內容

2.9文化建設作用

成功的企業(yè)文化對外具有一定的引力作用，對內要具有一定凝聚力，總體而言，優(yōu)秀的企業(yè)文化應具備以下六大特點：

一、能得到員工的廣泛認同的價值觀。

員工認同企業(yè)文化才是真正的文化。在實際企業(yè)管理工作中，很多企業(yè)老板或負責人在自己都不認同的東西，還要員工去執(zhí)行。

二、能在價值觀指導下成功的實踐與驗證。

有一家企業(yè)價值觀是這樣的：實實在在做人，認認真真做事。但在這個企業(yè)和員工做的時候就完全變啦。企業(yè)經常是不按時發(fā)工資，對員工的承諾不兌現，于是老板忽悠員工，員工騙老板，騙客戶，他們做法與他們的“實實在在做人，認認真真做事”卻大相徑庭。

三、使企業(yè)員工產生使命感，使企業(yè)產生積極的因素。

優(yōu)秀的企業(yè)文化不僅能使員工產生使命感和責任感，而且能激勵員工積極的工作，使員工對未來充滿憧憬，反之，會使員工產生消極，悲觀厭世，甚至自殺。象最近富士康公司的接二連三的跳樓事件，就證明了這一點。造成富士康的員工跳的主要原因有三個：一是個人職場情商低；二是社會競爭壓力大；三是企業(yè)管理有問題，這個是最直接最主要的原因，也就是說富士康的企業(yè)文化建設不到位。才導致一些員工產生消極厭世心理和行為。

四、簡約明了，令人心悅誠服。

企業(yè)文化的核心主張一定要簡潔明了，我們可以看看國內外著名的企業(yè)文化，都可以精簡一句話或一個詞，如海爾的誠信文化——真誠到永遠，飛利浦的進取文化——我們一直在努力。

五、能使企業(yè)產生不可復制的競爭力。

事實上企業(yè)文化已經超越了管理范疇，其實質上是一種具有不可復制的競爭文化。而現代企業(yè)的競爭，歸根到底是企業(yè)文化的競爭，或者說是品牌文化的競爭。優(yōu)秀的企業(yè)文化就是企業(yè)的最有力競爭武器，而且是不可復制的。

六、能使員工對企業(yè)產生深厚的感情。

企業(yè)文化不僅能提高員工主人翁意識和員工高尚情操，而且能使員工對企業(yè)產生深厚感情。無論走到哪里員工對企業(yè)的一草一木總是充滿懷念，聽到或看到企業(yè)代表人物、標志、廣告、產品等總是有一種親切感。

2.10基本內容

企業(yè)文化建設的內容主要包括物質層、行為層、制度層和精神層等四個層次的文化。學習型組織的塑造是企業(yè)文化建設的宗旨和追求的目標，從而構成企業(yè)文化建設的重要內容。

2.10.1物質文化

是產品和各種物質設施等構成的器物文化，是一種以物質形態(tài)加以表現的表層文化。企業(yè)生產的產品和提供的服務是企業(yè)生產經營的成果，是物質文化的首要內容。其次企業(yè)的生產環(huán)境、企業(yè)容貌、企業(yè)建筑、企業(yè)廣告、產品包裝與設計等也構成企業(yè)物質文化的重要內容。

2.10.2行為文化

行為層文化是指員工在生產經營及學習娛樂活動中產生的活動文化。指企業(yè)經營、教育宣傳、人際關系活動、文娛體育活動中產生的文化現象。包括企業(yè)行為的規(guī)范、企業(yè)人際關系的規(guī)范和公共關系的規(guī)范。企業(yè)行為包括企業(yè)與企業(yè)之間、企業(yè)與顧客之間、企業(yè)與政府之間、企業(yè)與社會之間的行為。

企業(yè)行為的規(guī)范是指圍繞企業(yè)自身目標、企業(yè)的社會責任、保護消費者的利益等方面所形成的基本行為規(guī)范。企業(yè)行為的規(guī)范從人員結構上劃分為企業(yè)家的行為、企業(yè)模范人物行為和員工行為等。

企業(yè)人際關系分為對內關系與對外關系兩部分。對外關系主要指企業(yè)經營面對不同的社會階層、市場環(huán)境、國家機關、文化傳播機構、主管部門、消費者、經銷者、股東、金融機構、同行競爭者等方面所形成的關系。

企業(yè)公關策劃及其規(guī)范。

服務行為規(guī)范：是指企業(yè)在為顧客提供服務過程中形成的行為規(guī)范。是企業(yè)服務工作質量的重要保證。

2.10.* 制度文化

主要包括企業(yè)領導體制、企業(yè)組織機構和企業(yè)管理制度三個方面。 　企業(yè)制度文化是企業(yè)為實現自身目標對員工的行為給與一定限制的文化，它具有共性和強有力的行為規(guī)范的要求。它規(guī)范著企業(yè)的每一個人。企業(yè)工藝操作流程、廠紀廠規(guī)、經濟責任制、考核獎懲等都是企業(yè)制度文化的內容。

企業(yè)領導體制是企業(yè)領導方式、領導結構、領導制度的總稱。

企業(yè)組織結構是企業(yè)為有效實現企業(yè)目標而籌劃建立的企業(yè)內部各組成部分及其關系。企業(yè)組織結構的選擇與企業(yè)文化的導向相匹配。

管理制度是企業(yè)為求得最大利益，在生產管理實踐活動中制定的各種帶有強制性義務并能保障一定權利的各項規(guī)定或條例，包括企業(yè)的人事制度、生產管理制度、民主管理制度等一切規(guī)章制度。

企業(yè)的制度文化是行為文化得以貫徹的保證。

2.10.* 核心文化

是指企業(yè)生產經營過程中，受一定的社會文化背景、意識形態(tài)影響而長期形成的一種精神成果和文化觀念。包括企業(yè)精神、企業(yè)經營哲學、企業(yè)道德、企業(yè)價值觀念、企業(yè)風貌等內容，是企業(yè)意識形態(tài)的總和。

“參與、奉獻、協作”的企業(yè)精神，是現代意識與企業(yè)個性相結合的一種群體意識。是企業(yè)經營宗旨、價值準則、企業(yè)信條的集中體現，它構成企業(yè)文化的基石。通常通過廠歌、廠徽、廠訓、廠規(guī)等形象的表現出來。

“以市場為導向”的企業(yè)經營哲學：是指企業(yè)經營過程中提升的世界觀和方法論。是企業(yè)在處理人與人、人與物關系上形成的意識形態(tài)與文化現象。與民族文化、特定時期的社會生產、特定的經濟形態(tài)、國家經濟體制及企業(yè)文化背景有關。

“以人為本”的企業(yè)價值觀：是企業(yè)在追求經營成功過程中所推崇的基本信念和奉行的目標。體現在處理股東、員工、顧客、公眾等利益群體的關系中，包括利潤價值觀、經營管理價值觀和社會互利價值觀。

2.11主要目標

2.11.1確定MI（理念識別），包括：

（1）確定全體職工的價值觀。企業(yè)價值觀是企業(yè)文化的核心，決定企業(yè)的命脈，關系企業(yè)的興衰?，F代企業(yè)不僅要實現物質價值，還要是文化價值，要充分認識企業(yè)競爭不僅是經濟競爭，更是人的競爭、文化的競爭、倫理智慧的競爭。企業(yè)的最終目標是服務社會，實現社會價值最大化。

（2）確立企業(yè)精神。培育有個性的企業(yè)精神是加強企業(yè)文化建設的核心，培育具有鮮明個性和豐富內涵的企業(yè)精神，最大限度地激發(fā)職工內在潛力，是企業(yè)文化的首要任務和主要內容。企業(yè)精神是指：企業(yè)廣大職工在長期的生產經營活動中逐步形成的，由企業(yè)的傳統(tǒng)、經歷、文化和企業(yè)領導人的管理哲學共同孕育的，并經過有意識的概括、總結、提煉而得到確立的思想成果和精神力量，必須是集中體現一個企業(yè)獨特的、具有鮮明的經營思想和個性風格，反映企業(yè)的信念和追求，并由企業(yè)倡導的一種精神。培養(yǎng)企業(yè)精神，要遵循時代性、先進性、激勵性、效益性等原則，不僅要反映企業(yè)本質特征，而且要反映出行業(yè)的特點和本單位特色，體現出企業(yè)的經營理念。

（* ）確立符合集團實際的企業(yè)宗旨是企業(yè)生存發(fā)展的主要目的和根本追求，它是以企業(yè)發(fā)展的目標、目的和發(fā)展方向來反映企業(yè)價值觀。企業(yè)道德是在企業(yè)生產經營實踐的基礎上，基于對社會和對人生的理解作出的評判事物的倫理準則。企業(yè)作風是企業(yè)全體干部職工在思想上、工作上和生活上表現出來的態(tài)度、行為，體現企業(yè)整體素質和對外形象。

2.11.2確立VI（視覺識別）

統(tǒng)一標識、服裝、產品品牌、包裝等，實施配套管理。在企業(yè)發(fā)展中還要以務實的態(tài)度不斷完善企業(yè)視覺識別各要素，做到改進—否定—再改進—再確定。包含企業(yè)標識、旗幟、廣告語、服裝、信箋、徽章、印刷品統(tǒng)一模式等等。以次規(guī)范員工行為禮儀和精神風貌，在社會上建立起企業(yè)的高度信任感和良好信譽。

2.11.* 確立BI（行為識別）

主要體現在兩個方面，一方面是企業(yè)內部對職工的宣傳、教育、培訓；另一方面是對外經營、社會責任等內容。要通過組織開展一系列活動，將企業(yè)確立的經營理念融入到企業(yè)的實踐中，指導企業(yè)和職工行為。以人為本，樹立精干高效的隊伍形象，打造精神文化。企業(yè)文化實質是“人的文化”，人是生產力中最活躍的因素，人是企業(yè)的立足之本，企業(yè)職工是企業(yè)的主體，建設企業(yè)文化就必須以提高人的素質為根本，把著眼點放在人上，分別達到凝聚人心，樹立共同理想，規(guī)范行動形成良好行為習慣，塑造形象擴大社會知名度的目的。為此要做好建立學習型組織；抓好科學文化知識和專業(yè)技能培訓；培育卓越的經營管理者，帶動企業(yè)文化建設；做好思想政治工作等相關工作。

2.11.* 內外并舉，塑造品質超群的產品形象，打造物質文化

企業(yè)文化建設應與塑造企業(yè)形象相統(tǒng)一，實現技術創(chuàng)新，做到群眾性合理化建議活動持之以恒，使之具備獨特的技術特色和產品特色。創(chuàng)品牌，教育職工要像愛護自己的眼睛一樣愛護企業(yè)的品牌聲譽，使企業(yè)的產品、質量在社會上叫得響、打得硬、占先機，展企業(yè)精華。要做到在經營過程中的經營理念和經營戰(zhàn)略的統(tǒng)一；做到在實際經營過程中所有職工行為及企業(yè)活動的規(guī)范化、協調化；做到視覺信息傳遞的各種形式相統(tǒng)一，為促進企業(yè)可持續(xù)發(fā)展奠定堅實基礎。

2.11.* 、目標激勵，塑造嚴明和諧的管理形象，打造制度文化

企業(yè)管理和文化之間的聯系是企業(yè)發(fā)展的生命線，戰(zhàn)略、結構、制度是硬性管理；技能、人員、作風、目標是軟性管理。強化管理，要堅持把人放在企業(yè)中心地位，在管理中尊重人、理解人、關心人、愛護人，確立職工主人翁地位，使之積極參與企業(yè)管理，盡其責任和義務。強化管理要搞好與現代企業(yè)制度、管理創(chuàng)新、市場開拓、實現優(yōu)質服務等的有機結合。還要修訂并完善職業(yè)道德準則，強化紀律約束機制，使企業(yè)各項規(guī)章制度成為干部職工的自覺行為。提倡團隊精神，成員之間保持良好的人際關系，增強團隊凝聚力，有效發(fā)揮團隊作用。

2.11.7寓教于文，塑造優(yōu)美整潔的環(huán)境形象，打造行為文化

人改造環(huán)境，環(huán)境也改造人，因此，要認真分析企業(yè)文化發(fā)育的環(huán)境因素，使有形的和無形的各種有利因素成為企業(yè)文化建設的動力源泉。采取強化措施，做到綠化、凈化、美化并舉，劃分區(qū)域，責任明確，做到治理整頓并長期保持衛(wèi)生環(huán)境。要開展各種游藝文體活動，做到大型活動制度化，即：體育活動（趣味運動）會、企業(yè)文化藝術節(jié)等；小型活動經?；?，即：利用廠慶、文體活動等形式豐富職工文化生活，賦予各種活動以生命干，強化視覺效應。

2.12相關問題

處理好企業(yè)文化與思想政治工作的關系。思想政治工作和企業(yè)文化建設是有機結合的，既有聯系，又有區(qū)別；既可以相互促進，相得益彰，又不能相互取代。正確認識企業(yè)文化和思想政治工作的關系，對于加強企業(yè)精神文明建設，推動企業(yè)的改革與發(fā)展產生重要的作用。企業(yè)文化建設為開創(chuàng)思想政治工作新局面，更好地為生產經營服務提供了條件，同時隨著企業(yè)思想政治工作的改革與加強，也必將對企業(yè)文化建設起到巨大的推動作用。要以黨的十六大倡導的“促進人的全面發(fā)展”為主題，從解放人的思想、轉變人的觀念入手，在開展思想政治工作中處理好虛與實、講與做、精神與利益的關系，發(fā)揮思想政治工作的針對性、科學性和實效性，為經濟工作和企業(yè)發(fā)展提供良好的思想基礎和穩(wěn)定局面。

加強對經營管理者的培育，以此帶動企業(yè)文化建設。企業(yè)文化建設是有關企業(yè)生存發(fā)展的全局性、整體性、長遠性、綜合性的工作，企業(yè)經營管理者特別是主要領導人起著非常重要的作用。作為企業(yè)中的重要經營管理者，不僅應當是企業(yè)文化的設計者、倡導者、組織者，還應當是模范的實踐者，更應當是企業(yè)文化的直接體現者。領導者應該率先垂范，以自己的良好行為為優(yōu)秀的企業(yè)文化提供可見的形象，同時特別需要企業(yè)領導以自己的新思想、新觀念、新思維、新的價值取向來倡導和配置企業(yè)文化。

講求企業(yè)文化建設的方法和途徑。企業(yè)文化不是無源之水、無本之木，它必須通過一定的物質實體和手段，在生產經營實踐中表現出來，也就是企業(yè)文化的載體。企業(yè)文化載體是企業(yè)文化的表層現象，雖不等于企業(yè)文化，但有重要作用。企業(yè)文化載體在企業(yè)文化建設中具有舉足輕重的作用，是企業(yè)文化的重要組成部分。

2.1* 運作管理

企業(yè)文化作為一種當代企業(yè)管理理論，在于把企業(yè)價值觀滲透到企業(yè)經營管理的各個方面、各個層次和全過程，用文化的手段、文化的功能、文化的力量，去促進企業(yè)整體素質、管理水平和經濟效益的提高。企業(yè)文化運作包括：

（1）激勵機制。企業(yè)文化管理的首要任務是調動人的積極性，其激勵方式有：目標激勵、參與激勵、強化激勵、領導者言行激勵。

（2）紀律約束機制。要有明確的規(guī)范，落實上不走樣，將企業(yè)理念貫穿到制度、紀律與行為規(guī)范中。

（* ）凝聚機制。確立廣大職工認同的企業(yè)價值觀，確立企業(yè)目標，確立企業(yè)人際關系。

在企業(yè)文化管理上，一要處理好借鑒與創(chuàng)新的關系，把握企業(yè)文化的個性化、特色化；二要處理好用文化手段管理文化，堅持以文化引導人、培育人；三要處理好虛與實、無形與有形的關系，堅持內外雙修、軟硬管理相結合。

2.1* 核心成果

2.1* .1企業(yè)文化建設的核心成果：

企業(yè)文化體系重點闡述“我們的文化是什么”。并且一般會內容龐大，顯得很“文化”，但概念堆砌或概念之間的邏輯關系不清晰。如“為什么要核心價值觀和核心理念同時出現”搞不清楚。

企業(yè)文化戰(zhàn)略規(guī)劃看似內容豐富，但規(guī)劃細節(jié)只談要點，且要點依然是“認識上”和“行動上”的套話，不涉及具體的行為轉變和能力提升。

2.1* .2企業(yè)文化管理的核心成果

企業(yè)文化管理調研報告是一切企業(yè)文化成果的基礎，也是企業(yè)進行管理變革和提升的重要參考和依據。

企業(yè)文化管理手冊的重點闡述“我們應該怎么做”，邏輯嚴密，清晰簡練，利于對照執(zhí)行，是企業(yè)經營管理的核心。

企業(yè)文化深植實施是企業(yè)文化管理的落腳點，圍繞組織心智模式和行為模式的轉變，以組織發(fā)展和變革的手段推進組織系統(tǒng)提升。

企業(yè)文化持續(xù)變革和提升，更重管理成效。

2.1* 工作價值

企業(yè)文化建設：由于沒有真正滲透進企業(yè)的肌體，企業(yè)文化就會出現越建設越虛、越建設離管理越遠的現象。企業(yè)文化部門盡管唱文化主角，但基本游離在企業(yè)管理職能之外，難以贏得公司管理層的青睞。一些企業(yè)的文化負責人為了展示自己的工作業(yè)績，往往會在年底拼命購買諸如全國性的企業(yè)文化建設獎項，反而使得企業(yè)其他部門更加看不起企業(yè)文化部門的價值了。

企業(yè)文化管理：直接從管理核心切入，由領導班子和管理者團隊引領并身體力行（不僅僅是重視），緊扣核心價值驅動要素，從組織和個人全面致力改善組織狀態(tài)。企業(yè)因企業(yè)文化管理而獲得管理者素質的提升、核心員工保有率的提高、品牌價值提升、競爭優(yōu)勢保持等高價值回報。盡管企業(yè)文化管理部門和工作者只是規(guī)劃者、組織者、輔導者和督促者，但由于直接推動組織變革，所以企業(yè)文化管理工作會贏得公司的高度重視并成為企業(yè)管理的職能機構。即使沒有專門的機構，企業(yè)文化工作者的價值也會充分得到體現。

2.1* 存在誤區(qū)

2.1* .1注重企業(yè)文化的形式而忽略了內涵

在中國企業(yè)文化建設過程中最突出的問題就是盲目追求企業(yè)文化的形式，而忽略了企業(yè)文化的內涵。企業(yè)文化活動和企業(yè)CI形象設計都是企業(yè)文化表層的表現方式。企業(yè)文化是將企業(yè)在創(chuàng)業(yè)和發(fā)展過程中的基本價值觀灌輸給全體員工，通過教育、整合而形成的一套獨特的價值體系，是影響企業(yè)適應市場的策略和處理企業(yè)內部矛盾沖突的一系列準則和行為方式，這其中滲透著創(chuàng)業(yè)者個人在社會化過程中形成的對人性的基本假設、價值觀和世界觀，也凝結了在創(chuàng)業(yè)過程中創(chuàng)業(yè)者集體形成的經營理念。將這些理念和價值觀通過各種活動和形式表現出來，才是比較完整的企業(yè)文化，如果只有表層的形式而未表現出內在價值與理念，這樣的企業(yè)文化是沒有意義的，難以持續(xù)的，所以不能形成文化推動力，對企業(yè)的發(fā)展產生不了深遠的影響。

2.1* .2將企業(yè)文化等同于企業(yè)精神而脫離企業(yè)管理實踐

有些企業(yè)家認為，企業(yè)文化就是要塑造企業(yè)精神或企業(yè)的圣經，而與企業(yè)管理沒有多大關系。這種理解是很片面的。企業(yè)文化就是以文化為手段，以管理為目的，這種理解是有一定道理的，因為企業(yè)組織和事業(yè)性組織都屬于實體性組織，它們不同于教會的信念共同體，它們是要依據生產經營狀況和一定的業(yè)績來進行評價的，精神因素對企業(yè)內部的凝聚力、企業(yè)生產效率及企業(yè)發(fā)展固然有著重要的作用，但這種影響不是單獨發(fā)揮作用的，它是滲透于企業(yè)管理的體制、激勵機制、經營策略之中，并協同起作用的。企業(yè)的經營理念和企業(yè)的價值觀是貫穿在企業(yè)經營活動和企業(yè)管理的每一個環(huán)節(jié)和整個過程中的，并與企業(yè)環(huán)境變化相適應的，因此不能脫離企業(yè)管理。

2.1* .* 忽視了企業(yè)文化的創(chuàng)新和個性化

企業(yè)文化是某一特定文化背景下該企業(yè)獨具特色的管理模式，是企業(yè)的個性化表現，不是標準統(tǒng)一的模式，更不是迎合時尚的標語。綜觀許多企業(yè)的企業(yè)文化，方方面面都大體相似，但是缺乏鮮明的個性特色和獨特的風格。其實，每一個企業(yè)的發(fā)展歷程不同，企業(yè)的構成成分不同，面對的競爭壓力也不同，所以其對環(huán)境作出反應的策略和處理內部沖突的的方式都會有自己的特色，不可能完全雷同。企業(yè)文化是在某一文化背景下，將企業(yè)自身發(fā)展階段、發(fā)展目標、經營策略、企業(yè)內外環(huán)境等多種因素綜合考慮而確定的獨特的文化管理模式，因此，企業(yè)文化的形式可以是標準化的，但其側重點各不相同，其價值內涵和基本假設各不相同，而且企業(yè)文化的類型和強度也都不同，正因如此才構成了企業(yè)文化的個性化特色。

2.1* .* 企業(yè)文化政治化

在許多企業(yè)的走廊、辦公室、到各車間的墻上四處可見形形色色，措詞鏗鏘的標語口號，如“團結”、“求實”、“拼搏”、“奉獻”等。這些已經被濫用的詞匯無法真實地反映本企業(yè)的價值取向、經營哲學、行為方式、管理風格;更遑論在全體員工中產生共鳴了。

2.1* .* 企業(yè)文化口號化

把企業(yè)文化等同于空洞的口號，缺乏企業(yè)的個性特色，連企業(yè)的決策者本身都說不清楚其所代表的具象表現，對員工自然無法起到強烈的凝聚力和向心力的作用。

2.1* .* 企業(yè)文化文體化

有的企業(yè)把企業(yè)文化看成是唱歌、跳舞、打球。于是紛紛建立舞廳、成立音樂隊、球隊，并規(guī)定每月活動的次數，作為企業(yè)文化建設的硬性指標來完成，這是對企業(yè)文化的淺化。

2.1* .7企業(yè)文化表象化

有人認為，企業(yè)文化就是創(chuàng)造優(yōu)美的企業(yè)環(huán)境，注重企業(yè)外觀色彩的統(tǒng)一協調，花草樹木的整齊茂盛，衣冠服飾的整潔大方，設備擺放的流線優(yōu)美。但這種表面的繁榮并不能掩蓋企業(yè)精神內核的蒼白。

2.1* .* 企業(yè)文化僵化

有些企業(yè)片面強調井然有序的工作紀律，下級對上級的絕對服從，把對員工實行嚴格的軍事化管理等同于企業(yè)文化建設，造成組織內部氣氛緊張、沉悶，缺乏創(chuàng)造力、活力和凝聚力，這就把企業(yè)文化帶到了僵化的誤區(qū)。

2.17著力點

企業(yè)文化是以人為本的管理哲學?，F代企業(yè)越來越重視人在企業(yè)發(fā)展中的重要作用，所以，打造獨具特色的企業(yè)文化，牢牢把握企業(yè)文化建設的著力點，對增強企業(yè)的向心力和凝聚力具有十分重要的意義。

2.17.1重視企業(yè)戰(zhàn)略文化

企業(yè)要實現可持續(xù)發(fā)展，必須有一個長遠的發(fā)展目標和發(fā)展規(guī)劃。企業(yè)今后朝什么方向發(fā)展、如何發(fā)展等問題都應讓全體員工盡快了解。發(fā)展戰(zhàn)略只有得到全體員工的認同，才能發(fā)揮出應有的導向作用，才能成為全體員工的行動綱領。在企業(yè)文化建設中，要充分利用網絡等載體，采取靈活多樣的形式，搞好企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的宣傳和落實。通過積極開展企業(yè)戰(zhàn)略文化建設，進一步理清工作思路，明確企業(yè)的發(fā)展方向，激發(fā)員工的工作熱情。

2.17.2建設企業(yè)人本文化

人才是企業(yè)發(fā)展的寶貴資源。在新形勢下，企業(yè)需要一大批不同層次、不同專業(yè)的人才。企業(yè)必須把人才隊伍建設作為企業(yè)文化建設的一部分，通過在企業(yè)內部營造尊重人、塑造人的文化氛圍，增強員工的歸屬感，激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造性。隨著科技的不斷發(fā)展，更新員工知識結構的課題也擺在了企業(yè)的面前。企業(yè)應努力營造良好的學習氛圍，搭建人才成長的平臺，使全體員工增強主人翁意識，與企業(yè)同呼吸、共成長。要通過對員工進行目標教育，使他們把個人目標同企業(yè)發(fā)展目標緊密結合在一起，自覺參與到企業(yè)的各項工作中。

2.17.* 規(guī)范企業(yè)制度文化

企業(yè)文化與企業(yè)制度之間是相互支撐、相互輔助的關系，制度文化是企業(yè)文化的重要組成部分。在制度文化建設中，要突出創(chuàng)新、嚴于落實，建立科學的企業(yè)決策機制和人力資源開發(fā)機制，制定完善的企業(yè)運行規(guī)則和經營管理制度，構建精干高效的組織架構，使各項工作銜接緊密，保證企業(yè)目標順利實現。員工參與民主管理的程度越高，越有利于調動他們的積極性。企業(yè)建立開放的溝通制度，可以及時了解員工的思想動態(tài)。同時，要強化監(jiān)督，規(guī)范管理行為，營造和諧的文化氛圍，促進企業(yè)管理水平的提高。

2.17.* 打造企業(yè)團隊文化

企業(yè)發(fā)展目標的實現，離不開員工之間的相互協作。只有通過培養(yǎng)團隊精神，企業(yè)才能不斷創(chuàng)造新業(yè)績，在激烈的市場競爭中立于不敗之地。企業(yè)文化建設的重要任務，就是在企業(yè)內部營造有利于企業(yè)發(fā)展的良好氛圍，使領導與領導、領導與員工、員工與員工之間精誠合作，促進企業(yè)目標順利實現。同時，要恰當處理企業(yè)外部各方面的關系，盡可能地減少摩擦和矛盾，爭取方方面面的理解和支持。

2.17.* 增強企業(yè)創(chuàng)新意識

創(chuàng)新可以為企業(yè)文化注入活力，提升企業(yè)文化建設水平。要通過創(chuàng)新企業(yè)文化，促進企業(yè)不斷發(fā)展。企業(yè)文化創(chuàng)新的關鍵是對企業(yè)舊的經營哲學、管理理念等進行創(chuàng)新，讓企業(yè)文化建設邁上一個新臺階。要創(chuàng)造可以容忍不同思維的環(huán)境。如果創(chuàng)新只許成功不許失敗，那么企業(yè)也很難保持旺盛的創(chuàng)造力和生命力。作為市場競爭主體，企業(yè)應具備與現代市場經濟相適應的能力，企業(yè)文化建設也應反映市場經濟的要求。市場競爭形成了新的競爭理念和模式，在企業(yè)文化建設過程中，必須充分理解這種理念和模式，以確保企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。

2.17.* 常見不足

國外管理學家提出：“企業(yè)文化在下一個十年內很可能成為決定企業(yè)興衰的關鍵因素?！爆F在，越來越多的企業(yè)認識到文化的重要，并注重文化的建設?？墒牵S多企業(yè)卻沒有把文化建設這件事應該怎么做弄明白，出現種種毛病，其中也包括一些很大很有影響力的公司。

大而空。一個企業(yè)的文化不能與社會的主流價值觀相悖，但絕不是把社會文化的口號抄來就行了。有一個企業(yè)從院落到車間到處懸掛著這樣的標語：“鄧小平理論和三個代表是企業(yè)文化的靈魂?！薄鞍l(fā)展著的馬克思主義是企業(yè)文化的主導。”“科學發(fā)展觀是成長的法寶。”我們很難相信這種表達的真誠性和操作性，只能認為是一種作秀，是給別人看的東西，這不能叫企業(yè)文化。一個企業(yè)的文化一定是內生出來的，是從企業(yè)經營管理過程中積淀出來的，是一個組織與實踐相融合的基因和密碼。

多而散。印制精美的企業(yè)文化手冊，大都是厚厚的一本，有的竟然上百頁。天那，不用說記，看一遍都要很長時間。內容面面俱到，而且雜亂沖突，沒有總體文化定位，沒有形成一個結構模式，也缺少內在的邏輯關系。其實，“少則得，多則惑”。首先要有一個企業(yè)文化內容框架的設計，然后在一些主要方面，找到你最需要表達的核心想法，選擇一句最簡潔的語句，才容易傳播并讓員工接受和認可。

通而泛。還有一個問題是企業(yè)文化表達缺乏個性。全國大小企業(yè)的文化理念似乎都是一個人設計的，幾乎都是什么“創(chuàng)新、進取、團結、奮斗、誠信、質量、效率、服務”，這些理念都是好的，沒有什么錯，但沒有所處行業(yè)的特征和你這個企業(yè)的烙印，也沒有你自己獨特的表達方式，讓人感到沒有鮮活生動的面貌，倒象是戴了一幅幅假面具。造成這個問題的原因是沒有員工的廣泛參與，只靠少數專家閉門造車的結果。

浮而虛。有不少企業(yè)的文化多是警句箴言的堆砌，缺少可以操作的行為文化，員工不知道該如何去做，所以“熱誠服務”，不如一句“三米微笑”來的實在和可行。而且，許多企業(yè)的文化做出來，或掛在墻上，或講在嘴上，或印在文本上，就是沒有落地的措施和方法，缺乏溝通，缺少宣傳，沒有故事和案例，沒有讓每個人相信，沒有變成全體成員的行為和結果。

2.1* 企業(yè)文化的重要性

目前對于國內企業(yè)而言，面對的市場競爭愈加激烈，需要不斷的來應對來自國內外的各種挑戰(zhàn)。而想要實現企業(yè)管理的有效進行，保持企業(yè)可持續(xù)發(fā)展，就必須實現企業(yè)管理制度和企業(yè)文化之間的有效融合，達到共生與雙向互動。作為企業(yè)管理者，對管理制度和企業(yè)文化之間的關系進行深入的剖析，正確處理兩者之間的關系已成為當今企業(yè)提高核心競爭力的重要途徑。企業(yè)文化涵蓋了企業(yè)的物質文化、行為文化、制度文化和精神文化，不管是企業(yè)的外在表現，還是內在精神，都是企業(yè)文化的構成部分。而企業(yè)管理制度本身能體現出企業(yè)文化。

其實企業(yè)管理制度化過程是推動企業(yè)文化發(fā)展的重要手段。而如何讓員工認同公司的文化，并轉化為自己的工作行為，是企業(yè)文化建設中的關鍵部分。老板雜志表示體現企業(yè)核心理念的企業(yè)制度可以強化企業(yè)文化，經過長期反復的實踐與完善，成為員工共同認可的思想。企業(yè)文化有著促進企業(yè)制度的有效實施和不斷創(chuàng)新的作用。在企業(yè)文化形成之前，制度的執(zhí)行只能靠外在的監(jiān)督進行約束，一旦監(jiān)督不力員工就極有可能不按要求去做，企業(yè)管理成本很高；企業(yè)文化一旦形成，員工的行動就會變成一種自愿的行為，無須加強監(jiān)管。

優(yōu)秀企業(yè)文化的建設，可以激發(fā)員工的“自律意識”，從而降低企業(yè)管理成本，更有助于企業(yè)長期穩(wěn)定的發(fā)展。

2.19企業(yè)文化的建設誤區(qū)

一是目標定位上的誤區(qū)

企業(yè)文化作為經濟和文化有機結合的產物，應是企業(yè)所要達到的目標與實現目標手段的統(tǒng)一體。有的企業(yè)把建設企業(yè)文化的目標定位在塑造員工，包括按領導者和組織的意圖改變員工的觀念、習慣和行為方式等。但需要注意，在促進員工發(fā)展的同時也應塑造企業(yè)自身，實現相互作用、相互促進。例：有的企業(yè)文化建設存在“文化理想”現象，其設立的文化建設目標已超出企業(yè)自身的承載范圍，大而空，缺乏腳踏實地的定位。

二是主客體關系上的誤區(qū)

有人認為企業(yè)文化是領導者所倡導的，是自上而下的，企業(yè)文化建設中員工只是被動的接受者，而不是主動的參與者和創(chuàng)造者。而事實上，企業(yè)文化應是一個企業(yè)全部或大多數成員所共有的信念和期望的模式。領導者的文化素養(yǎng)、對企業(yè)文化建設的認知度，對企業(yè)核心文化的構架起著重要作用，但企業(yè)文化不等同于“企業(yè)家文化”，應該讓全體員工參與企業(yè)文化建設，因為員工才是主體。只有把企業(yè)領導者的戰(zhàn)略思考、主導作用與廣大員工參與的基礎、主體作用相結合，才能真正創(chuàng)造出有生命的企業(yè)文化，才能真正使企業(yè)文化成為領導者和員工共有的精神家園。

三是內容上的誤區(qū)

——企業(yè)文化的內容簡單為“企業(yè)+文化”。用空洞的口號、鋪排的文字、華麗的說辭附庸風雅裝飾企業(yè)，造成企業(yè)文化口號化；

——企業(yè)文化表象化。有些企業(yè)文化建設往往是“紙上談兵”，或是美化廠容廠貌；企業(yè)文化虛置化，包裝、炒作現象突出，搞所謂的“形象廣告”宣傳轟炸。

——企業(yè)文化等同于企業(yè)的思想政治工作。一是認為企業(yè)文化就是協助企業(yè)黨組織做好員工的思想政治工作、精神文明建設；二是認為企業(yè)文化建設就是搞活動、樹典型、唱贊歌；三是認為企業(yè)文化建設就是概括幾句響亮的口號；四是認為企業(yè)文化就是組織員工開展業(yè)余文體活動；五是認為企業(yè)文化就是包裝企業(yè)形象，等同于CIS(企業(yè)形象識別系統(tǒng))；六是認為凡是新的、國外的就是現代化的，或者盲目迷信傳統(tǒng)，期望用企業(yè)文化建設的內容裝進傳統(tǒng)的管理方式、思想，企圖把企業(yè)文化當作“包治百病”的良藥。

四是方法上的誤區(qū)

《老板》雜志表示企業(yè)文化建設的方法存在兩種錯誤傾向：一種是缺乏理論判斷的自然主義傾向。認為企業(yè)文化是企業(yè)在長期生產經營活動中自然形成的，企業(yè)沒辦法、也不該進行人為策劃、設計、建設，結果導致企業(yè)文化建設的“無作為”現象，缺乏明確的理念指導；另一種是缺乏實證分析的主觀主義傾向。認為企業(yè)文化是根據領導者的意圖，人為策劃、設計出來的，結果導致企業(yè)文化建設形式主義、或者“突擊”現象，盲目效法其他企業(yè)文化建設，缺乏特色和個性。