蘇寧易購(gòu)不履行平臺(tái)義務(wù)，小鴨集團(tuán)刁難顧客

　　2017年6月16日，我在蘇寧易購(gòu)APP上購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)小鴨洗衣機(jī)，顯示為蘇寧自營(yíng)。結(jié)果買(mǎi)完了才知道，原來(lái)是廠家發(fā)貨，而且是在山東發(fā)貨。兩天后查物流信息還沒(méi)出山東，于是我申請(qǐng)退貨，并在京東買(mǎi)了一臺(tái)洗衣機(jī)。同樣是自營(yíng)，京東的第二天就送到了。這才叫自營(yíng)！

　　然而令人震驚的是，標(biāo)注“七天無(wú)理由退貨”

　　的商品竟然還需要提出退貨申請(qǐng)，由賣(mài)家“審核”！而且賣(mài)家數(shù)次拒絕我的合法請(qǐng)求，這還叫七天無(wú)理由退貨嗎??？

　　等到我拒收的貨物返回到山東，小鴨集團(tuán)終于通過(guò)了我的“退貨申請(qǐng)”。然而竟然來(lái)電告訴我先把運(yùn)費(fèi)轉(zhuǎn)給“財(cái)務(wù)”的支付寶，朋友們這是多好的詐騙新聞的開(kāi)頭啊。雖然被騙的可能性比較小，但我堅(jiān)決不同意進(jìn)行有風(fēng)險(xiǎn)的“線(xiàn)下交易”，于是我申請(qǐng)?zhí)K寧易購(gòu)進(jìn)行調(diào)節(jié)。

　　又一個(gè)然而，又一次震驚，蘇寧易購(gòu)竟然支持賣(mài)家和買(mǎi)家進(jìn)行線(xiàn)下交易。作為一個(gè)電商平臺(tái)，賣(mài)家和買(mǎi)家的交易在平臺(tái)上無(wú)法留下記錄，交易出錯(cuò)平臺(tái)不負(fù)責(zé)，你還叫什么平臺(tái)？

　　事后我咨詢(xún)過(guò)律師，律師明確表明平臺(tái)需要對(duì)買(mǎi)賣(mài)雙方的交易做出監(jiān)督和記錄。

　　我提出在平臺(tái)上交易運(yùn)費(fèi)，但蘇寧易購(gòu)表示沒(méi)有這樣的服務(wù)，我提出在退款中扣除運(yùn)費(fèi)，把剩余款項(xiàng)返還到我的銀行卡，蘇寧和小鴨也表示沒(méi)有這樣的程序。原來(lái)他們認(rèn)為他們就是對(duì)的，顧客就得照著他們的程序來(lái)做，卻忘記了商人的生存根本是什么。

　　對(duì)這兩個(gè)廠商我已經(jīng)無(wú)話(huà)可說(shuō)，只好拿起法律武器保護(hù)自己的合法權(quán)益。然而，又一次然而，再一次震驚。玄武區(qū)工商局告知我，蘇寧易購(gòu)說(shuō)只能把運(yùn)費(fèi)轉(zhuǎn)到廠家支付寶，問(wèn)我同不同意。我當(dāng)然不同意，隨后玄武區(qū)工商局就蹦出程式化的語(yǔ)言，說(shuō)有一方不同意調(diào)節(jié)……反正就是他們不管了，讓我去法院告去。我問(wèn)你們只管調(diào)節(jié)嗎？他說(shuō)他們只負(fù)責(zé)調(diào)節(jié)，沒(méi)有執(zhí)法權(quán)。我去！他所謂的調(diào)節(jié)就是讓顧客按照被投訴人的說(shuō)法去做，這他媽的能調(diào)節(jié)成功嗎？要這工商局有何用？沒(méi)人管這等商家嗎？

　　貨款不多，運(yùn)費(fèi)也不多，我不差這點(diǎn)錢(qián)，只想要一個(gè)說(shuō)法，維護(hù)應(yīng)有的權(quán)益。今天這微博發(fā)到這，就算告到明年315。我也會(huì)一直告下去，希望支持我的網(wǎng)友轉(zhuǎn)發(fā)。