公司開票的電腦，跟針式打印機(jī)有相當(dāng)長一段時間沒有連接了。因?yàn)殚_通電子發(fā)票后，紙質(zhì)發(fā)票就很少用了。

但前幾天，因心理測量軟件一用戶提出，發(fā)票需要提供紙質(zhì)的，電子發(fā)票他們財務(wù)不愿意接收。所以，我們財務(wù)就做了連接并開票。由于一段時間沒有使用了，竟然開不了。

其他同事操作了一會，發(fā)現(xiàn)沒法打印，但依然沒有解決。

午飯間隙，我過去搗鼓了一下。由于以前能用，判斷應(yīng)該不會有大問題。

根據(jù)打印機(jī)預(yù)留的使用指南，逐項(xiàng)排除問題。最后基本確定，軟件驅(qū)動或接口變動導(dǎo)致的。

因?yàn)槭褂谜f明提出了，問題排除的幾項(xiàng)，其中最常見的就是由于電腦系統(tǒng)更新，原來的驅(qū)動有變動（或刪除，或禁用），或者由于接口變動，導(dǎo)致連接出現(xiàn)問題。最后解決是調(diào)整更換了連接電腦的接口。

產(chǎn)品使用指南，或產(chǎn)品使用說明， 對指導(dǎo)用戶使用是很關(guān)鍵的。雖然可以給稅控機(jī)廠家打電話，但電話溝通下來，未必比自己看使用說明來的方便，最少對我來說是如此。

在心理測量軟件部署使用中，大多數(shù)朋友習(xí)慣了有問題直接拋給我們，讓我們來解答/解決。

這或許也是由于產(chǎn)品各不相同，心理測量軟件的使用與打印機(jī)使用不一樣。心理測評系統(tǒng)使用，更多是各項(xiàng)功能的熟悉與否，開票打印機(jī)的使用更多是連接的問題。

當(dāng)然，這里面的區(qū)別，還是有用戶習(xí)慣問題存在的。能讓用戶感覺需要我們做指導(dǎo)，某種程度上也是一種價值的體現(xiàn)。

但用戶使用說明并非不重要，而是一樣重要，特別是對獨(dú)立性強(qiáng)的用戶來說，遇到問題，翻看一下使用說明書就解決了，也就懶得跟心理測量軟件廠家聯(lián)系了。

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