制造業(yè)以產(chǎn)品取勝，服務(wù)業(yè)以服務(wù)取勝。在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的時(shí)刻，只有不斷投資開發(fā)迭代商品，提高服務(wù)質(zhì)量，才能在市場(chǎng)上站穩(wěn)腳跟。服務(wù)業(yè)的靈魂是以人為本，用合適的人來滿足客戶的不同需求，達(dá)到一定的滿意度。合適的人是服務(wù)態(tài)度好的人。他們?cè)敢鈨A聽，善于溝通，積極幫助客戶解決問題。所有員工的初衷是為客戶著急。今天，小編整理了七項(xiàng)提高打印機(jī)服務(wù)質(zhì)量的措施。讓我們看看。

*、以態(tài)度選人

技術(shù)服務(wù)業(yè)更注重技術(shù)，但我們不能忽視服務(wù)這個(gè)詞。無論技術(shù)有多好，服務(wù)有多差，客戶都不滿意，最終都是徒勞的。當(dāng)我們選擇員工時(shí)，我們會(huì)優(yōu)先考慮他的態(tài)度是否有問題。技術(shù)差的人可以接受技術(shù)培訓(xùn)和指導(dǎo)，但態(tài)度差的人很難改變。雇傭態(tài)度差的員工會(huì)降低企業(yè)的誠(chéng)信和客戶滿意度。

二、業(yè)務(wù)重點(diǎn)

業(yè)務(wù)過多樣化會(huì)導(dǎo)致效率低下、資源占用率高、回報(bào)率低。只有簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)，才能有效提高效率。每個(gè)人都致力于一項(xiàng)業(yè)務(wù)，可以產(chǎn)生更多的能量，將能量轉(zhuǎn)化為效率，降低成本，增加利潤(rùn)，最終提高客戶滿意度。

三、不求高回報(bào)，只賺社會(huì)工資

盲目追求高回報(bào)將不可避免地找到降低成本的方法，機(jī)器迭代太慢，被市場(chǎng)吞沒的“古董”也給客戶，不高薪聘請(qǐng)優(yōu)秀員工，不配置人員和車輛，配件耗材是最便宜的，導(dǎo)致客戶機(jī)器總是問題，技術(shù)，態(tài)度不好，客戶怎么能繼續(xù)合作呢？所以愿意投資，把客戶的利益放在第一位，這樣我們就可以走很長(zhǎng)一段時(shí)間。

四、預(yù)防為主，維修為輔，維修為輔

盡量使用原裝配件和耗材，提高機(jī)器使用壽命，增加耗材產(chǎn)量，降低故障率，以預(yù)防和維護(hù)為主，輔以應(yīng)急維護(hù)。

五、積極履行服務(wù)保障

客服人員收到客戶信息后，5分鐘內(nèi)回復(fù)客戶，做出維修安排，并將維修訂單分配給技術(shù)人員。技術(shù)人員接到指示，判斷故障、倉(cāng)庫(kù)、駕駛車輛，及時(shí)處理機(jī)器故障問題。

六、加速迭代

任何設(shè)備運(yùn)行幾年后，故障率都會(huì)很高。我們應(yīng)該根據(jù)客戶的實(shí)際印刷量和故障頻率來評(píng)估是否更換設(shè)備。每年都會(huì)購(gòu)買一批新設(shè)備，一批舊設(shè)備按比例報(bào)廢。新設(shè)備的印刷量很小，大部分配件都比較新，設(shè)計(jì)比較先進(jìn)，功能比較齊全，故障率比較低。

七、三方共贏

努力實(shí)現(xiàn)客戶、員工和投資者的雙贏局面。年度加薪機(jī)制的設(shè)計(jì)可以使員工對(duì)工作充滿激情，為客戶服務(wù)，提高效率。因此，客戶受益，公司獲得了良好的聲譽(yù)，為業(yè)務(wù)的穩(wěn)定發(fā)展提供了力量。企業(yè)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)增長(zhǎng)，投資者受益。

控制細(xì)節(jié)，積極履行承諾，堅(jiān)持誠(chéng)信管理，全體員工努力參與，爭(zhēng)取更高層次的服務(wù)質(zhì)量。

深圳市國(guó)中辦公設(shè)備吉印通，公司理念：“專業(yè)、專注、服務(wù)為本、共贏發(fā)展”。公司專注于數(shù)碼復(fù)合機(jī)的銷售、租賃、維修、保養(yǎng)、全包服務(wù)，公司成立以來為眾多的用戶提供雙贏的解決方案及產(chǎn)品的售后服務(wù)，贏得了廣大用戶的信任與支持，在全體員工的不懈努力中，公司已經(jīng)發(fā)展形成了一支具有專業(yè)水準(zhǔn)的服務(wù)隊(duì)伍。