呼叫中心許可證怎么辦理【2023攻略】____流程____材料____條件____
呼叫中心許可證,是準(zhǔn)備開辦呼叫中心業(yè)務(wù)的企業(yè)必備資質(zhì)。屬于增值電信業(yè)務(wù)許可證常見十大資質(zhì)之一。截止2022年*2月底,全國辦理數(shù)量是7*83個。我們要知道兩個知識點(diǎn),第一,呼叫中心許可證分為全網(wǎng)和地網(wǎng),全網(wǎng)就是全國范圍使用,在工信部辦理;地網(wǎng)就是省市內(nèi)使用,各地通信管理局方可辦理。第二,該資質(zhì)要求符合呼叫中心業(yè)務(wù)才可以申請,如果不具備或是不需要辦理資質(zhì),將不予辦理,如公司單一的售后服務(wù)電話形式就不需要辦理資質(zhì)。
一、申請全網(wǎng)呼叫中心許可證審批流程
*、國家工信部審查申報材料;
2、材料合格者收到受理申請通知書;
3、組織專家進(jìn)行材料審批;
4、審批完成;頒發(fā)證書。
二、申請全網(wǎng)呼叫中心許可證材料
*、公司法定代表人簽署的經(jīng)營基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)的書面申請。內(nèi)容包括:申請經(jīng)營電信業(yè)務(wù)的種類、業(yè)務(wù)覆蓋范圍、公司名稱、公司通信地址、郵政編碼、聯(lián)系人、聯(lián)系電話、電子信箱地址等
2、公司的企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照副本及復(fù)印件。
3、公司概況,包括公司基本情況,擬從事電信業(yè)務(wù)的機(jī)構(gòu)設(shè)置和管理情況、技術(shù)力量和經(jīng)營管理人員情況,與從事經(jīng)營活動相適應(yīng)的場地、設(shè)施等情況。
4、公司最近經(jīng)會計(jì)師事務(wù)所審計(jì)的企業(yè)法人年度財務(wù)會計(jì)報告或者驗(yàn)資報告及工業(yè)和信息化部規(guī)定的其他相關(guān)會計(jì)資料。
5、公司章程、公司股權(quán)結(jié)構(gòu)及股東的有關(guān)情況。
*、業(yè)務(wù)發(fā)展研究報告。包括:申請經(jīng)營電信業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)發(fā)展和實(shí)施計(jì)劃、服務(wù)項(xiàng)目、業(yè)務(wù)覆蓋范圍、收費(fèi)方案、預(yù)期服務(wù)質(zhì)量、效益分析等。
7、組網(wǎng)技術(shù)方案。包括:網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)、網(wǎng)絡(luò)規(guī)模、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)計(jì)劃、網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)方案、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、電信設(shè)備的配置、電信資源使用方案等。
8、為用戶提供長期服務(wù)和質(zhì)量保障的措施。
9、網(wǎng)絡(luò)與信息安全保障措施。
*0、證明公司信譽(yù)的有關(guān)材料。
**、公司法定代表人簽署的公司依法經(jīng)營電信業(yè)務(wù)的承諾書。
三、呼叫中心許可證申請條件
*、經(jīng)營者為依法設(shè)立公司,內(nèi)資公司;
2、跨地區(qū)經(jīng)營的注冊資本最低認(rèn)繳限額為*000萬元人民幣,省內(nèi)經(jīng)營的注冊資本最低認(rèn)繳限額為*00萬元人民幣;
3、公司及其主要出資者和主要經(jīng)營管理人員三年內(nèi)無違反電信監(jiān)督管理制度的違法記錄;
4、至少給3名員工交三個月社保
5、有可行性研究報告和相關(guān)技術(shù)方案;
*、有必要的場地和設(shè)施;
7、有為用戶提供長期服務(wù)的信譽(yù)或者能力;
四、哪些業(yè)務(wù)需要辦理呼叫中心許可證?
*、用戶可以通過固定電話、傳真、移動通信終端和計(jì)算機(jī)終端等多種方式進(jìn)入系統(tǒng),訪問系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫,以語音、傳真、電子郵件、短消息等方式獲取有關(guān)該單位的信息咨詢服務(wù)。
2、國內(nèi)呼叫中心業(yè)務(wù)還包括呼叫中心系統(tǒng)和話務(wù)員座席的出租服務(wù)。
(*)、呼叫中心系統(tǒng)設(shè)備外包
(2)、呼叫中心坐席外包、客服外包
(3)、云呼叫中心業(yè)務(wù)
(4)、95碼號、9*碼號申請